research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
THE IMPACT OF LISTEN TO THE VOICE OF THE CUSTOMER IN ACHIEVING COMPETITIVE SUPERIORITY
اثر سماع صوت الزبون في تحقيق التفوق التنافسي "دراسة مقارنة" في شركات الهاتف النقال زين للاتصالات وآسيا سيل للاتصالات

Authors: سعدون حمود جثير --- سارة علي سعيد العامري
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2012 Volume: 18 Issue: 68 Pages: 120-144
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The subject of the listen to the voice of the customer of topics relatively new in management thought, as it won the attention of many organizations of different types, because it is important to achieve success and to continue and superiority to them, so there is a need to study this term in the Iraqi organizations and try to diagnose the implementation of the study sample to listen voice of the Customer and its impact in achieving the competitive superiority.The study sample consisted of a group of workers in the company Zain and Asia Cell Telecommunications have been using the questionnaire as a tool for data collection, as numbered (109) by (49) of Zain Telecom and (60) for the Asia-Cell Telecom. The study found the existence of significant differences in listen to the voice of the customer between the two companies examined, and there for provided a set of recommendations

يعد موضوع سماع صوت الزبون من الموضوعات الحديثة نسبياً في الفكر الإداري , اذ نال اهتمام الكثير من المنظمات على اختلاف انواعها , وذلك لأهميته في تحقيق النجاح و الاستمرار و التفوق لها , لذلك ظهرت الحاجة لدراسة هذا المصطلح في المنظمات العراقية ومحاولة تشخيص مدى تنفيذ عينة الدراسة لسماع صوت الزبون واثر ذلك في تحقيق التفوق التنافسي .تألفت عينة البحث من مجموعة من العاملين في شركتي زين للاتصالات وأسيا سيل للاتصالات وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات , اذ بلغ عددها (109) بواقع (49) لشركة زين للاتصالات و (60) لشركة أسيا سيل للاتصالات .وقد توصلت البحث لوجود فروق معنوية في سماع صوت الزبون بين الشركتين المبحوثتين وبناءً على ذلك قدمت مجموعة من التوصيات .


Article
Constructing Quality House To Improve Health Services – an applied research in Educational Baghdad Hospital
بناء بيت الجودة لتحسين الخدمات الصحية – بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي

Authors: غسان قاسم داود اللامي --- سهى جمال مولود
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2014 Volume: 20 Issue: 78 Pages: 30-59
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Quality function deployment tool is trying to improve health services through this study that will be applied in health sector environment , and be based on applying quality function deployment tool (QFD) TO preferable evaluation of main patients requirements in order to determine the technical requirements that need most attention across improving and developing health services . Main requirements are determined to patients lying in the hospital (under research) which is (educational Baghdad medicine city office) in Baghdad, and other technical requirements through personal inter views to patients and doctors of different specializations. In addition, checklists are prepared to evaluate the requirements availability in each hospital (under research) against other information related to other competitor hospital (private alrahebat hospital) .the study has depended on quality function deployment tool QFD as an entrance which direct hospital attention toward efficient improvement of health service. The research has com into asset of conclusions , the most important of them are the possibility of applying quality function deployment tool in meeting the patients requirements and to technical requirements availability for the hospital previously mentioned ,weakness in accrete determination of patient requirements that is due to in coincidence even it is relative between patient and hospital (under research) finally ,the steady has concluded a set of recommendations of them , they have to adopt tools contributing in improving health services like quality function deployment , also they should adopt plans for improving medical services quality presented in medicine city office hospitals to meet patients needs in away superior to that services presented by the private hospitals.

يسعى هذا البحث إلى تطبيق أداة نشر وظيفة الجودة (بيت الجودة )الذي يستند إلى التقييم التفضيلي للمستلزمات الرئيسة للمرضى وتحديد المتطلبات الفنية التي تحتاج إلى أهتمام أكبر خلال عملية تحسين الخدمات الصحية وتطويرها, إذ حددت المتطلبات الأساسية للمرضى الراقدين في مستشفى (بغداد التعليمي/ التابع لدائرة مدينة الطب ) في بغداد, إذ أعتمدت المقابلات الشخصية للمرضى الراقدين والاطباء بمختلف تخصصاتهم فضلآ عن قوائم الفحص التي أعدت لهذا الغرض بغية تقييم درجة توافرها في المستشفى المبحوث مقابل معلومات تتعلق بالمستشفى المنافس(مستشفى الراهبات الأهلية ) وتوصل البحث إلى جملة أستنتاجات أهمها إمكانية تطبيق أداة نشر وظيفة الجودة من حيث تلبية متطلبات المريض فضلآ عن توافر المستلزمات والجوانب الفنية للمستشفى المذكور, وضعف التحديد الدقيق لمتطلبات المريض يعد السبب الذي يكمن في عدم وجود تطابق حتى إذا كان نسبي بين المريض والمستشفى المبحوث, وأختتمت الدراسة بعدة توصيات نذكر منها العمل على تبني تطبيق أدوات من شأنها تساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية لاسيما أداة نشر وظيفة الجودة , والاعتماد على خطط لتحسين جودة الخدمات الطبية والصحية المقدمة في مستشفى بغداد التعليمي وبما يلبي حاجات المرضى وبالشكل الذي يفوق تلك المقدمة من قبل المستشفيات الأهلية والمتطلبات الفنية عن طريق المقابلات الشخصية للمرضى الراقدين والاطباء بمختلف تخصصاتهم فضلآ عن قوائم الفحص التي أعدت لهذا الغرض لجمع وتحليل المعلومات والبيانات الضرورية اللازمة لتطبيق هذه الأداة .

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2014 (1)

2012 (1)