research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
Strategic Human Resource Development and its Reflecting on Quality Municipality Service Case study In Directorate Of Municipalities in holy Karbala
استراتيجية تطوير الموارد البشرية و انعكاسها على جودة الخدمات البلدية دراسة حالة في الدوائر البلدية في كربلاء المقدسة

Authors: صبيحة قاسم هاشم الموسوي --- عباس مزهر عاكول الشبلاوي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 92 Pages: 35-65
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims at expounding the correlation and effect between the Human resource development strategy and Quality Municipality Service within a theoretical framework and a practical framework conducted at Directorate Of Municipalities in holy Karbala . The researcher found during a pilot study that there isn’t enough care paid by the Directorate Of Municipalities in developing its human resources using one strategy or a number of strategies and their effect on the Quality Municipality Service. Thus a number of research questions were set concerning the existence of clear perception in the Directorates Of Municipalities concerning the strategies of developing both the human resource an Quality Municipality Service and the correlation and effect between them.A number of hypotheses were set within a hypothetical model in order to investigate the correlation and effect between the explanatory variable (human resource development strategy) and the reactive variable (Quality Municipality Service) in the study form to collect the data from Directorates Of Municipalities and later analyzing the data using the statistical software (SPSS). The study concluded a number of conclusions that indicated a significant correlation between the study variables based. The results also showed a significant effect of human resource development strategy on the Quality Municipality Service. Based on the results, the study recommended a number of recommendations.

يهدف البحث إلى التعرف على علاقة الارتباط والتأثير بين إستراتيجية تطوير الموارد البشرية وجودة الخدمات البلدية ضمن إطار مفاهيمي نظري وآخر تطبيقي في الدوائر البلدية في محافظة كربلاء المقدسة ، إذ وجد الباحث من خلال الدراسة أن هناك ضعف اهتمام في هذه الدوائر باتخاذ إستراتيجية لتطوير مواردها البشرية مما انعكس ذلك على جودة الخدمات البلدية مما يثير ذلك عدد من التساؤلات البحثية عن مدى وجود تصور واضح لدى الدوائر عينة البحث في استراتيجيات تطوير الموارد البشرية وجودة الخدمات البلدية وما مدى علاقة الارتباط والتأثير بينهما.عليه تم صياغة عدد من الفرضيات ضمن أنموذج الدراسة الفرضي بهدف اختبار علاقة الارتباط والتأثير بين المتغير التفسيري (إستراتيجية تطوير الموارد البشرية) والمتغير المستجيب (جودة الخدمات البلدية) للدراسة وباستخدام أداة رئيسة لجمع البيانات من أفراد العينة وهي الاستبانة التي تم تحليل معطياتها باستخدام البرمجة الإحصائية (SPSS V20) وبناء على ذلك توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات المهمة والتي أشارت إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة , فضلا عن ان النتائج أشارت إلى وجود تأثير ذي دلالة معنوية لإستراتيجية تطوير الموارد البشرية في جودة الخدمات البلدية , واستنادا إلى ما توصلت إليه الدراسة من استنتاجات تبنت الدراسة عدد من التوصيات .


Article
Training Programs And Their Impact On The Quality Of municipal Services /Field Research In The Municipality Of Baghdad
البرامج التدريبية وانعكاسها على جودة الخدمات البلدية / بحث ميداني في أمانة بغداد

Authors: ناظم جواد الزيدي --- عبد الرزاق عباس فاضل
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2018 Volume: 24 Issue: 103 Pages: 55-77
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to measure the training programs and identify the nature and then measure how it reflected on the quality of municipal services provided by the municipal departments investigated by measuring the quality of services based on quality standards, the researcher chose four municipal departments in the Rusafa / Baghdad (164 people) representing the directors and their assistants, officials of the municipal departments, the people and the engineering staff in charge of the task forces as well, including the survey of the views of the concerned persons in the management of the Vocational Training Institute in the Secretariat of the Republic, The quality of the municipal services was measured through the dimensions of reliability, responsiveness, reliability, empathy, and motivation. They represent the paragraphs of the questionnaire. Prepared for this purpose. The data was collected through the questionnaire as well as the personal interviews of the stakeholders. The actual data obtained through the field experience and the personal and practical experience of the researcher. In addition to the questionnaire opinion (11) paragraph issued to citizens within the boycotted municipalities of the four surveyed, and for the purpose of data analysis and access to the results was used statistical software ready package (19- Ver-Spss) use ALL range of statistical methods descriptive, and research found a set of conclusions of the most important , That there is an important role played by training programs in achieving the quality of municipal services, through the benefits of these programs reflected positively on the quality of services is to increase motivation and also increase the skills of individuals and their ability to perform their functions better. There is also a significant correlation between the research variables. The results indicate that there is a significant correlation between the training programs in the quality of the municipal services. Based on the findings of the research results of the research, a number of recommendations were made. The human element is the most important components of the production elements, and this comes through the adoption of effective plans and programs for development, especially the engineers and technicians to provide them with knowledge and experience and change behavior towards achieving high quality service.

المستخلصالهدف من هذا البحث قياس البرامج التدريبية والتعرف على طبيعتها ومن ثم قياس كيفية انعكاسها على جودة الخدمات البلدية من قبل الدوائر البلدية المبحوثة من خلال قياس الجودة بالاعتماد على معايير قياس الجودة ، وقد أختار الباحث أربعة دوائر بلدية في قطاع الرصافة/ بغداد وهي بلدية (الشعب، الاعظمية، بغداد الجديدة، الصدر الاولى)، وأختيرت عينة عشوائية طبقية من (164) فردا يمثلون المديرين ومعاونيهم ومسؤولي الأقسام البلدية والشعب والملاكات الهندسية المسؤولة عن فرق العمل كذلك بضمنهم تم أستقصاء اراء المعنين في ادارة معهد التدريب المهني في امانة بغداد، وتم قيأس متغير البرامج التدريبية بالاعتماد على ثلاثة محاور هي (تصميم البرنامج التدريبي، أدارة البرنامج التدريبي ، تقييم البرنامج التدريبي ) ، أما جودة الخدمات البلدية فقد قيست من خلال أبعاد (الاعتمادية، الاستجابة ، الموثوقية، التعاطف، والملموسية ) وهي تمثل فقرات الاستبانة المعدة لهذا الغرض . وتم جمع البيانات من خلال الاستبانة فضلا عن المقابلات الشخصية لذوي العلاقة ، وكذلك تم الاستعانة بالبيانات الفعلية المتحصلة من خلال المعايشة والخبرة الشخصية والعملية للباحث ، فضلا عن استبيان رأي من (11) فقرة وجهت للمواطنين ضمن قأطع البلديات الاربعة المبحوثة ، ولغرض تحليل البيانات والوصول الى النتائج تم استخدام حزمة البرنامج الاحصائي الجاهز ( 19- Ver-Spss) بأستخدم مجموعة من الوسائل الاحصائية الوصفية ، وقد توصل البحث مجموعة من الاستنتاجات أهمها ، ان هناك دورا مهما تلعبه البرامج التدريبية في تحقيق جودة الخدمات البلدية , من خلال ما تحققه هذه البرامج من فوائد تنعكس ايجابا على جودة الخدمات تتمثل بزيادة التحفيز وكذلك زيادة مهارات الأفراد وقابلياتهم على اداء وظائفهم بصورة افضل . كذلك وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيرات البحث , فضلا عن ان النتائج أشارت إلى وجود علاقة تأثير معنوية للبرامج التدريبية في جودة الخدمات البلدية , واستنادا إلى ما توصلت إليه البحث من نتائج تبنه البحث عددا من التوصيات ابرزها ان على الدوائر المبحوثة زيادة الاهتمام بتطوير مواردها البشرية لكون العنصر البشري هو الاهم في مكونات عناصر الانتاج , ويأتي ذلك من خلال اعتماد خطط وبرامج فاعلة للتطوير خاصة شريحة المهندسين والفنيين لإكسابهم المعرفة والخبرة وتغيير السلوك باتجاه تحقيق خدمة ذات جودة عالية.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2018 (1)

2016 (1)