Abstract | Keywords | Fulltext | Export | TOC

The research aims at studying the impact of re-engineering service operations in making small projects successful. The study adopted an analytical approach to data collected from the registry of the samples of the research , such as sales registry and day to day expenses using (ٍSPSS) in analyzing the data of the research. The main result of the study showed that the re-engineering of service operations play an important role in making small projects successful.

تعد عمليات اعادة الهندسة، واحدة من استراتيجيات التحسين والتطوير التي تعتمدها المنظمة، من اجل تطوير عملياتها ووظائفها الحالية، وذلك بقصد تقليل التكاليف وتحسين ابعاد التنافسية المتمثلة بالكلفة والوقت والمرونة والجودة الخاصة بها، وذلك لكي تكون قادرة على التنافس والبقاء في البيئة الحالية التي تعمل فيها. ونظراً للتطورات الكبيرة التي شهدها قطاع الخدمات والدور الكبير الذي يلعبه في اقتصاديات العديد من البلدان فقد ظهرت الحاجة الى تطور وتحسين عمليات الخدمات، لذلك تعد اعادة هندسة العمليات الخاصة بالخدمات، واحدة من المواضيع التي تهتم بها ادارة الانتاج والعمليات في المنظمة بغض النظر عن حجمها والقطاع التي تعمل فيه وتعد المشاريع الصغيرة من اكثر المشاريع انتشارا في العديد من البلدان، لذا فان اعادة الهندسة يمكن ان تلعب دوراً كبيراً في نجاح العديد من المشاريع الصغيرة في تحسين ادائها لوظائفها المختلفة، وعلى حساب المشاريع الاخرى. وسنحاول في هذا البحث التعرف على مفهوم اعادة هندسة عمليات الخدمة، واثرها على تحسين اداء المشاريع الصغيرة ومساعدتها على النجاح في العمل، وبعض المواضيع ذات العلاقة بها .

Service Operations --- Small Projects --- Re-engineering --- هندسة عمليات الخدمة --- المشاريع الصغيرة --- إعادة هندسة