research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Service encounter environment and its impact in Customer emotional response: Analytical study in private banks
بيئة اللقاء الخدمي وأثرها على الاستجابة الشعورية للزبون المصرفي دراسة تحليلية في المصارف الاهلية

Author: حسين علي عبد الرسول
Journal: Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 14192226 53862572 Year: 2018 Volume: 8 Issue: 2 Pages: 38-61
Publisher: Al-Muthanna University جامعة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The current study aims to identify the effect of the service encounter environment and its impact in customer emotional response the relationship between the variables. It has selected a sample of (430) customers from private banks operating in the Middle Euphrates governorates (Gulf Bank, United Bank for Investment, Middle East Bank and Islamic Bank of Elaf). It was based on experimental measures from some previous studies to achieve these hypotheses through the use of a variety of statistical tools and methods for analysis and processing of data and information using statistical packages required through the simple correlation matrix and simple regression analysis and the equation of structural modeling to test hypotheses of the study and the program (SPSS vr. 19; AMOS vr.23). The study has reached a number of conclusions that the service encounter environment influence in responding to emotional of the banking customer (positive response and negative response). Service delivery to stimulate the positive response and reduce the negative emotional response by paying attention to the service provider and providing all the factors of success in providing the service, providing a healthy and healthy physical environment and containing modern and advanced technologies that support the delivery increase the positive emotional of the customer and increase loyalty.

تهدف الدراسة الحالية اكتشاف تأثير اللقاء الخدمي في الاستجابة الشعورية للزبون المصرفي وطبيعة العلاقة بين المتغيرين, وقد تم اختيار عينة من زبائن المصارف الاهلية العاملة في محافظات الفرات الاوسط (مصرف الخليج ومصرف المتحد للاستثمار ومصرف الشرق الاوسط ومصرف ايلاف الاسلامي) لإجراء الدراسة بلغت (430) زبون, وقد قامت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها "يمكن تعزيز الاستجابة الشعورية للزبون من خلال اللقاء الخدمي", وتتفرع منها فرضيات اخرى. وقد تم الاعتماد على مقاييس تجريبية من بعض الدراسات السابقة للتحقق من هذه الفرضيات وذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الادوات والاساليب الاحصائية لتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات باستخدام الحزم الاحصائية اللازمة من خلال مصفوفة الارتباط البسيط وتحليل الانحدار البسيط ومعادلة النمذجة الهيكلية لاختبار فرضيات الدراسة وبرنامج (SPSS vr.19) وبرنامج (AMOS vr.23) . وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها (يؤدي اللقاء الخدمي ببعديه (مقدم الخدمة والبيئة المادية) دوراً مؤثراً في الاستجابة للشعورية للزبون المصرفي ببعديه (الاستجابة الايجابية والاستجابة السلبية), وفي ضوء تلك الاستنتاجات تم صياغة مجموعة من التوصيات كان اهمها (ضرورة استغلال المصارف عملية القاء الخدمي لتحفيز الاستجابة الشعورية الايجابية وتخفيض الاستجابة الشعورية السلبية من خلال الاهتمام بمقدم الخدمة وتوفير كل عوامل النجاح له في تقديم الخدمة, وتوفير بيئة مادية سليمة وصحية وتحتوي التقنيات الحديثة والمتطورة والتي تسهل عملية تسليم الخدمة وتزيد الشعور الايجابي للزبون وزيادة ولائه

Keywords

The current study aims to identify the effect of the service encounter environment and its impact in customer emotional response the relationship between the variables. It has selected a sample of --- 430 customers from private banks operating in the Middle Euphrates governorates --- Gulf Bank --- United Bank for Investment --- Middle East Bank and Islamic Bank of Elaf. It was based on experimental measures from some previous studies to achieve these hypotheses through the use of a variety of statistical tools and methods for analysis and processing of data and information using statistical packages required through the simple correlation matrix and simple regression analysis and the equation of structural modeling to test hypotheses of the study and the program --- SPSS vr. 19 --- AMOS vr.23 --- تهدف الدراسة الحالية اكتشاف تأثير اللقاء الخدمي في الاستجابة الشعورية للزبون المصرفي وطبيعة العلاقة بين المتغيرين --- وقد تم اختيار عينة من زبائن المصارف الاهلية العاملة في محافظات الفرات الاوسط مصرف الخليج ومصرف المتحد للاستثمار ومصرف الشرق الاوسط ومصرف ايلاف الاسلامي --- لإجراء الدراسة بلغت 430 --- زبون --- وقد قامت الدراسة على فرضية رئيسية مفادها "يمكن تعزيز الاستجابة الشعورية للزبون من خلال اللقاء الخدمي" --- وتتفرع منها فرضيات اخرى. وقد تم الاعتماد على مقاييس تجريبية من بعض الدراسات السابقة للتحقق من هذه الفرضيات وذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الادوات والاساليب الاحصائية لتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات باستخدام الحزم الاحصائية اللازمة من خلال مصفوفة الارتباط البسيط وتحليل الانحدار البسيط ومعادلة النمذجة الهيكلية لاختبار فرضيات الدراسة وبرنامج

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2018 (1)