research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
الابداع المنظمي وتأثيره في جودة الخدمة الفندقية دراسة أستطلاعية في فندق بابل في مدينة بغداد

Author: دنيا طارق أحمد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 51 Pages: 277-312
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

Organizational creativity is one of the fundamental pillars for the success and building organizations in the era of globalization, when touched by customers (guests) from the extrapolation of the expected competitive current and future needs of great importance among those in organizations. So the researcher focuses its efforts in the study of these two variables, the researcher sought to determine the levels and types of creativity and quality of service at the hotel respondent and to clarify the nature of the relationship and the impact of the first variable in the second variable. The researcher found to a number of conclusions and recommendations, and was one of the most important conclusions (presence splash relationship significant differences between radical innovation and quality hotel services , the highest of the influential relationship of creativity out) One of the main recommendations (emphasis on the importance of feedback to the process of creativity Organizational radical to assess the creativity and know how satisfy the needs and desires of customers ( guests) changing )

يعد ألابداع المنظمي أحد الركائز الاساسية لنجاح وبناء المنظمات في عهد العولمة لما يلمسه الزبائن (الضيوف) من أستقراء تنافسي لأحتياجاته المتوقعة الحالية والمستقبلية أهمية كبرى لدى المعنيين في المنظمات . لذا تركز الباحثة جهودها في دراسة هذين المتغيرين ، وقد سعت الباحثة الى تحديد مستويات وأنواع الأبداع وجودة الخدمة في الفندق المبحوث وتوضيح طبيعة العلاقة وأثر المتغير الاول في المتغير الثاني . وتوصلت الباحثة الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات ، وكانت من أهم الأستنتاجات (وجود علاقه تأثيرية ذات دلالة معنوية بين الأبداع الجذري وجودة الخدمة الفندقية وهو أعلى من العلاقة التأثيرية للأبداع التدريجي) ومن أهم التوصيات (التأكيد على أهمية التغذية العكسية لعملية الأبداع المنظمي الجذري لتقييم الابداع ولمعرفة مدى أشباع حاجات ورغبات الزبائن (الضيوف) المتغيرة)


Article
The Relationship Between The Internal Marketing and Quality Services : a Filed Study on Samples of Customers and Employees In Iraqi Commercial Banks
العلاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة/ دراسة أستطلاعية لعينة من الزبائن والعاملين في المصارف التجارية العراقية

Authors: عبد الرضا فرج بدراوي الخماس --- رأفت عواد موسى التميمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 73 Pages: 31-58
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The Paper highlights on one of the main activities in marketing management. That is the internal marketing in the commercial banks and its relationship with the quality services offered to satisfy customers needs and wishes in order to reach he ultimate objectives of those banks. Two state and five private banks in Basrah city (Iraq) were taken in a field study. The survey covered the opinions of (184) state bank employees and (158) clients . The analysis of the survey shows that there is a strong relationship between the internal marketing ( in the banks covered by the survey) and the quality of banking objective services and the private banks show greater interest and concern to the internal marketing than state banks. The paper also presents a number of important conclusions such as ; it is necessary to pay more attention to meet the satisfactions of state bank employees, offer training opportunities , assist them to overcome problems might they face and provide a good working environment . It is also recommended that internal marketing and its measures should be produced in the form of a code of practice.

سلط البحث الضوء على احد الانشطة الرئيسة والمهمة لادارة التسويق في المصارف التجارية والمتمثلة بالتسويق الداخلي وتحديد علاقته بجودة الخدمة الهادفة الى أشباع حاجات ورغبات الزبائن وصولاً الى سعادتهم ومن ثم تحقيق الاهداف العامة لهذه المصارف، واشتمل مجتمع الدراسة على مصرفين حكوميين وخمسة مصارف أهلية في البصرة وفيها جرى استطلاع رأي عينة مكونة من العاملين بعدد (184) والزبائن بعدد (158) زبونا، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها ترابط العلاقة ما بين انشطة التسويق الداخلي في المصارف المبحوثة وجودة الخدمة المصرفية بمؤشراتها، وان المصارف الاهلية تولي اهتماماً اكبر بنشاط التسويق الداخلي مقارنة بالمصارف الحكومية، وتقدم البحث بجملة من التوصيات من اهمها ضرورة الاهتمام الكافي برضا العاملين في المصارف الحكومية وتحفيزهم واتاحة الفرص لتدريبهم ومساعدتهم في معالجة مشكلات العمل التي تواجههم، وتهيئة ظروف مناسبة لهم في العمل ، وبالتنسيق مع الوظائف الاخرى على ان يكون هذا بسياقات واجراءات مدونة لفلسفة التسويق الداخلي كمنهج في عملها.


Article
Mackenzie role model dimensions in the quality of service, "a Prospective study of the views of a sample of Iraqi banks managers
دور أبعاد نموذج ماكنزي في جودة الخدمة: "دراسة استطلاعية لأراء عينة من مديري المصارف العراقية "

Authors: بشرى هاشم محمد العزاوي --- أيسر حسن إسماعيل
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 181-212
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract:The organizational integration forms a necessity according to McKinsey model, especially for service organizations. In the context of various service sector developments, importance adoption of compact mechanisms by these organizations to upgrade their services has increased and senior management must be more aware of environmental, competitive and developmental requirements. It gets more important when it shows in an organization seeking at excellence of making services within its policies and strategies. Subject organizational integration dimensions (strategy, structure, systems, style, staff, shared values, and skills) are effective components in directing behaviors of employees and organization. This motivated both researchers to consider the relationship between recognized integration according to the subject model and service quality under the dimensions of (tangibility, reliability, empty, confidentiality, focus on customers and deal with its problems ,responsiveness ,Confidence, assurance and credibility) and in examining full subject impact as a stable variable of subject service quality as a responsive variable, especially in the current circumstances of Iraq and under restructuring process planned to government banks and growing responsibility of private banks for solving economic and social problems. For importance of subject and subject banks, (descriptive and analytical; and comparative approaches) were adopted to answer theoretical and practical questions. The aresearch involved (5) banks (2 government and 3 private). Data were collected by questionnaire of (88) paragraphs for (155) managers of government and private banks, plus interviews, observations and formal documents. The study has adapted the descriptive statistics such as(frequency distribution, percentages, the arithmetic mean, standard deviation, coefficient of variation and the severity of the response) in determining the strength of the study variables, characteristics of the sample and methods of statistics deductive nonparametric such as (Spearman correlation coefficient, regression coefficient) to test hypotheses. One of the most important conclusion is absence of correlation between the ( style) as one of McKenzie model dimensions, and dimensions of service quality of government and private banks equally and achievement of correlation between the subject organizational integration and service quality in government and private banks in general. Also, achievement of incorporeal impact of subject integration and service quality generally in government and private banks

المستخلص: يشكل التكامل التنظيمي وفق نموذج ماكنزي ضرورة لمنظمات الخدمة بشكل خاص، ففي إطار نمو صناعات الخدمة المختلفة، زادت أهمية إعتداد هذه المنظمات بآليات رصينة للارتقاء بجودة خدماتها، ووجوب أن تكون الإدارات العليا أكثر وعياَ لمتطلبات البيئة والتنافس والتطوير، ويزداد الأمر أهمية حينما يبرز في منظمة باحثة عن التميز في تقديم الخدمة ضمن سياساتها واستراتيجياتها، إذ تشكل أبعاد التكامل التنظيمي المبحوث (الإستراتيجية، الهيكل، الأنظمة، نمط الإدارة، الهيئة الإدارية، القيم المشتركة، المهارات) مكونات فاعلة في توجيه سلوك العاملين والمنظمة، وكل هذا حفز الباحثين على دراسة العلاقة بين التكامل المتحقق وفق النموذج المبحوث وبين جودة الخدمة بدلالة أبعاد (الملموسية، الاعتمادية، التعاطف، السرية، التركيز على الزبون والتعامل مع مشكلاته، الاستجابة، الثقة، الأمان، المصداقية)، ثم تفحص تأثير التكامل مدار البحث كمتغير مستقل في جودة الخدمة المبحوث كمتغير مستجيب، لاسيما في ظل الظروف التي يمر بها بلدنا، وفي ظل عمليات إعادة الهيكلة المخطط لتنفيذها على مستوى المصارف الحكومية، وتنامي مسؤولية المصارف الخاصة في حل المشكلات الاقتصادية والاجتماعية، ولأهمية موضوع البحث، والمصارف المبحوثة، أعتد (المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج المقارن) في إنجاز هذا البحث الذي تقدم إجابةً عن مجموعة من الأسئلة النظرية والتطبيقية، من خلال إعداد تصور نظري عن الأولى، والتعبير عن الثانية بأنموذج وفرضيتين رئيسة اشتقت منها مجموعة من الفرضيات الفرعية التي يسرَت عملية تفحص صحة الفرضيات الرئيسة من عدمهُ، وشمل البحث (5) خمسة مصارف، (2) حكوميان، و(3) خاصة، وجمعت البيانات باعتماد الاستبانة التي اشتملت على (88) فقرة، ثم وزعت على (105) مديراً في المصارف الحكومية، و(50) مديراَ في المصارف الخاصة، واستُعين بـ (المقابلات الشخصية، والملاحظة، والوثائق والسجلات الرسمية) كأدوات مساعدة في جمع البيانات واستخلاص النتائج، واعتمد البحث أساليب الإحصاء الوصفي كـ (التوزيع التكراري، والنسبة المئوية، والوسط الحسابي, والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، وشدة الإجابة) في تحديد قوة متغيرات البحث وخصائص العينة، وأساليب الإحصاء الاستدلالي اللامعلمية كـ (معامل ارتباط سبيرمان، ومعامل الانحدار،) لاختبار فرضياتها، واعتماد اختبار التحليل العاملي لتحديد الفقرات الأكثر أهمية في ترصين قوة ابعاد التكامل المبحوث، ومن اهم الاستنتاجات التي افرزها البحث عدم وجود علاقة ارتباط معنوية بين بعد (نمط الإدارة) كأحد ابعاد نموذج ماكنزي، وبين ابعاد جودة الخدمة للمصارف الحكومية والخاصة على حدٍ سواء، وتحقق علاقة ارتباط معنوية بين التكامل التنظيمي المبحوث، وبين جودة الخدمة إجمالا في المصارف الحكومية والخاصة، ثم تحقق تأثير معنوي للتكامل مدار البحث وجودة الخدمة إجمالا على مستوى المصارف الحكومية والخاصة.

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic and English (2)

Arabic (1)


Year
From To Submit

2017 (2)

2013 (1)