research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Impact Dimension Of Service Quality In The Degree Of Consumer Preformance To Buy (Commercial Markets– Malls As A model
تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء

Authors: Salim Mohammed ABood سالم محمد عبود --- Hala Fadhel Hussien هاله فاضل حسين
Journal: iraq journal of market research and consumer protection المجلة العراقية لبحوث السوق وحماية المستهلك ISSN: ISSN/ 20713894/ EISSN/25236180 Year: 2013 Volume: 5 Issue: 1 Pages: 92-114
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Market In All Forms Is An Important Anchor Days Took Their Share Of The Scientific And Technological Enormous Jump That Made Her Wear Anew Suit. Embodied In The Development Of The Methods Of Presentation, Sale, Promotion Of Various Commodity And Goods. This Study Aimed To Identify The Dimension Of Service Quality In Malls And Measured Through A Field Survey Included Attendees For These Malls In Baghdad Governorate. The Study Showed That Customers Preference Buy From Malls In Baghdad Significantly Affected By The Dimensions Of Service Provided (Tangible, Reliability, Response, Safety, Sympathy). The Most Important Results Were: Humanitarian Nature Of Dealing From The Mall Workers With Consumer And The Quick Response For His Requests And Considered Him As A Friend And Service Professionalism And Provide Accurate Statement Of Accounts In Addition Of Diversity Variables That Drive Consumer Purchasing.

تعد الأسواق بكافة إشكالها مرتكزاً مهماً في اقتصاديات البلدان، كما أخذت الاسواق في عصرنا الحديث نصيبها من القفزة العلمية والتكنولوجية الهائلة التي جعلتها تلبس حلة جديدة تجسدت في تطور اساليب العرض والبيع والترويج للسلع والبضائع المختلفة، تهدف هذه الدراسة الى التعرف على إبعاد جودة الخدمة في المولات وقياسها من خلال استطلاع ميداني شمل مرتادي تلك المولات في محافظة بغداد، وقد أظهرت الدراسة بان تفضيل الزبائن الشراء من المولات في بغداد يتأثر وبدرجة كبيرة بإبعاد جودة الخدمة المقدمة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وكانت من ابرز النتائج هي: طبيعة التعامل الإنساني من قبل العاملين في المول مع المستهلك والاستجابة السريعة لطلباته واعتباره كصديق وتقديم الخدمة بحرفية عالية وتقديم كشوف دقيقة الحسابات فضلاً عن تنوع السلع والخدمات وتقديم العروض التشجيعية هي ابرز المتغيرات التي تدفع المستهلك للشراء.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2013 (1)