research centers


Search results: Found 112

Listing 1 - 10 of 112 << page
of 12
>>
Sort by

Article
The Voice of the Customer and its Role in Achieving Competitive Advantages
صوت الزبون ودوره في تحقيق المزايا التنافسية دراسة لأراء العاملين في عينة من المنظمات الصناعية في مدينة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract Most of industrial organizations depends on customer voice , it has a big effect on its growth and continuation, so industrial organizations must determine customer needs , desire , expectations and aims by using several methods to compliance it to occur the competitive advantage. According to that the researcher deducted the following question to be the scope of the research problem: - Is there any moral affect relation for the customer voice on the competitive advantage? - Is there any correlation between the customer voice and competitive advantage? To answer these question the researcher designed suppositive model that reflect the nature of the relation between customer voice and competitive advantage , this results tow main hypothesis that trialed by using statistical program (spss) on the data that collected from a questionnaire which distributed in some of industrial organizations.Whereas 100 questionnaire sheet were distributed on the workers,77 sheet were recovered .the research concludes that there is a correlation between the customer voice and competitive advantage.

المستخلصتعتمد معظم المنظمات الصناعية على صوت الزبون لما له دور كبيرً في نموها واستمرارها من خلال الحصول عليه وذلك بتحديد حاجاته, ورغباته وتوقعاته, وأهدافه بوسائل عديدة وإمكانية تلبيتها للحصول على المزايا التنافسية. وعلى وفق هذا المنطلق تم إثارة التساؤلات البحثية الآتية لتكون حدوداً لمشكلة الدراسة1.هل هناك علاقة اثر معنوية لصوت الزبون و تحقيق المزايا التنافسية ؟2.هل هناك علاقة ارتباط معنوية بين صوت الزبون في تحقيق المزايا التنافسية ؟وللإجابة على هذه التساؤلات وضع أنموذج افتراضي يعكس طبيعة العلاقة بين صوت الزبون من جهة والمزايا التنافسية من جهة أخرى، ونتج عنه فرضيتين رئيسيتين وتم اختبارهما باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) للبيانات التي تم جمعها بواسطة استمارة الاستبانة من المنظمات الصناعية المبحوثة . اذ وزعت 100 استمارة على العاملين فيها استرجع منها 77 استمارة قابلة للتحليل، ومن اهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث هي وجود علاقة ارتباط واثر بين صوت الزبون وتحقيق المزايا التنافسية.

Keywords

customer voice


Article
Product Technology Structure and Its Impact on an Achievement the Customer Relationship Management Objectives
هيكل تقانة المنتج وأثره في تحقيق أهداف إدارة علاقات الزبون دراسة استطلاعية لآراء المدراء في معمل الألبسة الولادية في الموصل

Author: Ghanim Mahmoud Ahmed غانم محمود احمد الكيكي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 31-54
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe research tries to measuring the effect of Product Technology Structure on achievement of Customer Relationship Management Objectives in the Factory of Ready – Made Clothes in Mosul. The Customer Relationship Management Objectives considered as important means and via it, the Organization can Increase sales, profits, and improve its reputation in marketplace. So, the Organizations must work to achieve these objectives through focusing on Product Technology Structure, because it is considered as important strategies that can through it Introduces product with new design and makes adjusting and improvement on the current products, in order to contribute to achieve these objectives. Because of the Limitedness of studies which deals with relationship and effect between these variables and especially in the Iraqi Environment, the researcher strive for implying these dimensions with their variables in the present research within total framework as an attempt for analyzing the relationship and impact between them. The research reached many conclusions, one of most important is the significant impact and relationship between Product Technology Structure and Customer Relationship Management Objectives after testing hypotheses associated with these variables in organization under research.


Article
The Important of Customer Profitability Analysis in Industrial Company
أهمية تحليل ربحية الزبائن في الشركات الصناعية

Author: Abdul Kareem Abdul Raheem عبدالكريم عبدالرحيم
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 12 Pages: 138-157
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to make some modifications to the cost accounting systems to provide information regarding the analysis of customer profitability in order to strengthen the negotiation ability of the marketing department by adopting the case study method. The research found that it is not necessarily that the best customer who the company made biggest profit from him during the financial period because there is a hidden costs related to the company which is not show the current accounting systems, therefore, the research recommend to use ABC system to reduce the costs.

يهدف البحث الى اجراء بعض التعديلات على انظمة محاسبة التكاليف لتوفير البيانات والمعلومات التي ترتبط بتحليل ربحية الزبون من اجل تعزيز القدرة التفاوضية لدى ادارة التسويق، حيث اعتمد البحث اسلوب دراسة الحالة التي توصل من خلالها الى انه ليس بالضرورة ان يكون الزبون الافضل هو من حققت الشركة منه الايراد الاكبر خلال الفترة المالية، اذ ان هناك تكاليف مخفية تتعلق بهم لا تظهرها انظمة المحاسبة التقليدة، وهذا ما ادى الى ان تكون اهم التوصيات هي ضرورة استخدام نظام ال ABC لتخفيض التكاليف المتعلقة بالزبائن للوصول الى معلومات اكثر دقة حول ربحيتهم.


Article
تشخيص المؤشرات الايجابية للاحتفاظ بالزبون دراسة استطلاعية لآراء زبائن فندق ديوان أحد فنادق الدرجة الاولى في مدينة بغداد

Authors: أنيس احمد عبداللله --- محمود حسين علوان
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2018 Volume: 2 Issue: 42 part 2 Pages: 173-186
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to ascertain the ability of the researched hotel to retain its customers by providing various services to ensure its loyalty and to generate revenues accordingly, and To achieve this goal, the research questions were formulated to express the research problem and the hypotheses were built on these hypotheses, Preliminary data were collected through the distribution of (60) questionnaires to the customers of the hotel. Research hypotheses were tested using the Kolmogorov-smirnov test, percentages to verify customer retention indicators and potential revenue generated. The study concluded with a number of conclusions, the most important of which were positive indicators of the hotel's ability to retain its customers, the hotel's revenues from its loyal customers and future indications of customers' intention to return to the hotel. The researcher presented a number of suggestions, the most important of which is the need for more efforts by the management of the hotel and its customers to continue to provide more offers of various services to ensure the sustainability of customer loyalty as the customer is always looking for an organization that offers him valuable value and adherence to any one depends on achieving this .

يهدف هذا البحث إلى التحقق من قدرة الفندق المبحوث على الاحتفاظ بزبائنه من خلال تقديمه عروض الخدمات المتنوعة لتضمن ولائه وتحقيق ايرادات تبعا لذلك. ولتحقيق هذا الهدف تم صياغة الاسئلة البحثية للتعبير عن مشكلة البحث وبنيت على أساسها فرضياته للإجابة عن تلك الأسئلة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع (55) استمارة استبانة على زبائن الفندق، وجرى اختبار فرضيات البحث باستخدام اختبار (Kolmogorov- smirnov)، والنسب المئوية للتحقق من مؤشرات الاحتفاظ بالزبون والايرادات المحتملة المتحققة . وخلص البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها وجود مؤشرات ايجابية على قدرة الفندق للاحتفاظ بزبائنه وتحقيق الفندق ايرادات من زبائنه الموالين، فضلا عن مؤشرات مستقبلية عن نية الزبائن لمعاودة المبيت في الفندق. وقدم الباحث مجموعة من الاقتراحات من اهمها ضرورة بذل المزيد من الجهود من قبل ادارة الفندق وعامليه على استمرارية تقديم المزيد من عروض الخدمات المتنوعة لضمان استدامة ولاء الزبائن على اعتبار ان الزبون يبحث دائما عن المنظمة التي تقدم له عروض قيمة متميزة وتمسكه باي منها يعتمد على تحقق ذلك.


Article
Demanding customer,Influential customer
سلوك السائح ودوره في تحديد النمط السياحي

Author: سالم حميد سالم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2007 Volume: 13 Issue: 48 Pages: 63-80
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

تعد السياحة احد مستلزمات الحضارة الحديثة لما تفرزه من آثار ايجابية ودور متميز في دعم الاقتصاد الوطني وتقليل نسبة البطالة وتنشيط الحركة التجارية بين البلدان، اذ لا يمكن ان نتصور وجود بلد متحضر بلا فنادق ولا سياحة وتقديم مختلف السلع والخدمات سياحية التي يمكن ان تسبع الحاجات والرغبات واذواق السياح من خلال وجود منشآت سياحية تعكس النمط السياحي القائم على اختلاف انواعها ويمكن ان تشبع ميول ورغبات السياح وفق ما يرغبونه ويطمحون الى تحقيقه ،وعلى اساس ذلك نجد دولا تهتم بخط سياحي معين اعتمادا على البيئة السياحية المميزة لها وذلك لامتلاكها مقومات الجذب سواء كانت طبيعية ام حضارية او شواهد تارخية ما وهكذا يمكننا القول ان صناعة السياحة كانت وما تزال في تطور مستمر يسير على قدم وساق مع باقي الصناعات الاخرى.
ومن هنا تبدوا الحاجة الى فهم الكثير من العوامل المهمة ذات الارتباط المباشر بحركة السياحة ويكون السائح العامل الرئيس ياعتباره هدف السياحة ووسيلتها مما يتطلب زيادة الوعي باهمية المعلومات المتكاملة عن السياح من حيث الحاجات والرغبات والاذواق التي تنعكس في سلوكياته.
ان دراسة سلوكية السائح حساسة جدا لارتباطها بمستقبل صناعة السياحة من اجل المحافظة على العلامة التجارية للمرفق السياحي وضمان استمرار تدفق السياح الى المنطقة السياحية والنمط السياحي فضلا عن العوامل الاخرى المؤثرة في سلوكية السائح، وهذا ما يجعل السائح ينظر الى النمط السياحي باكثر من نظرة وفكرة لكي يحصل على مبتغاه امام المتغيرات المتعددة في النمط السياحي والتي غالبا ما توجه سلوكية السائح وتجذبه اليها.


Article
Customer Value by Using the Customer Relations Management Techinque Study for a Sample of Two Retailers Customers in Salah AlDeen Governorate
قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقات الزبون

Author: Anees A. Abdullah أنيس أحمد عبدالله
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2011 Volume: 33 Issue: 104 Pages: 153-170
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The current study aims at identifying the customer value dimensions. The two retailers in question pay attention to in an attempt to deliver it to the important customers who deal with them. In order to accomplish the objectives of the study, a hypothetical model was constructed which manifest the wide dimension of the customer value depending on the technology of customer relations management as an effective tool to gain customers and retain them. In this study (150) questionnaires were distributed to the customers of the two retailers of which (87) questionnaires were excluded. The questionnaires analyzed were (63) only and these questionnaires expressed the important customers only who deal with the retailers in question constantly. The two hypotheses of the research were tested using the mathematical mean and the cluster analysis of the variables to arrange them in clusters in accordance with their importance. The research reached a group of conclusions, most of which refer that there is a variation in the interest of the two retailers in the dimensions of customer value as the programs of supporting customer loyalty; they have not been given sufficient attention as one of the most important customer value variables. The researcher has several suggestions, most important are that the two retailers should pay more attention to the activities of supporting the customer value and innovate them as they have a vital role in stimulating customers to deal with the retailers in question.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد قيمة الزبون التي يهتم المتجران المبحوثان بتسليمها للزبائن المهمين المتعاملين معهما. ولتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح البعد الواسع لقيمة الزبون بالاعتماد على تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فاعلة لكسبه والاحتفاظ به. ووزعت (150) استمارة على زبائن المتجرين استبعد منها (87) استمارة, والاستمارات التي خضعت للتحليل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمين الذين يتعاملون مع المتجرين المبحوثين باستمرار. وجرى اختبار فرضيتي البحث باستخدام الوسط الحسابي والتحليل العنقودي للمتغيرات لترتيبها في عناقيد بحسب أهميتها , وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباين اهتمام المتجرين المبحوثين بأبعاد قيمة الزبون، إذ لم تنل برامج دعم ولاء الزبون الاهتمام الكافي كإحدى أهم متغيرات قيمته.وقدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قيام المتجرين المبحوثين بإعطاء المزيد من الاهتمام لأنشطة دعم قيمة الزبون والابتكار فيها لدورها الفاعل في تحفيز الزبائن على استمرارية التعامل مع المتجرين المبحوثين.


Article
Customer Profitability analysis
تحليل ربحية الزبون

Authors: بشرى فاضل خضير --- نصيف جاسم الجبوري
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2008 Volume: 14 Issue: 52 Pages: 305-319
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

ان الاهتمام الاساسي في طرق الادارة الحديثة ينصب على تحقيق رضا المستهلك او الزبون، والذي يشكل الاولية الاولى، فالزبائن يشكلون محور نجاح كل تنظيم، فعدد التنظيمات التي تستهدف استلهام التوجه من العملاء (Customer driven) كبيرة ومتزايدة.
المنظمات الناجحة (Prosper) تركز بشكل كبير على زبائنها في عملية صنع القرار، فالمحاسبون الاداريون فيها يعطون انتباهاً متزايداً لوضع ربحية الزبون، والذي يسجلون ويحللون ايرادات وتكاليف الزبون، فعند حصولهم على هذه المعلومات، فالمديرين يمكن ان يضمنوا ان مساهمة الزبائن واسعة (Sizably) بالمقدرة الربحية للمنظمة.
وفي حقيقة الامر ان تحليل ربحية الزبون هو نوع من انواع تحليل ربحية القطاعات (Segments Profitability) ، وتحليل المقدرة الربحية بحسب القطاعات يساعد المديرين بالوصول الى العوامل التي تقود اداء المنظمة.
وتبرز اهمية قياس وتحليل ربحية الزبائن بإعتبار ان الزبائن تعد احد الاصول الهامة غير الملموسة للمنظمة والتي يمكن لقرارات الادارة ان تضيف او تخفض من قيمتها، وبالتالي يجب التغلب على العوامل المؤثرة في القياس والتحليل، سواء كانت متعلقة بالايرادات او التكاليف لكل زبون، وكيفية تحديد موجهات التكلفة المختلفة لكل زبون من خلال استعمال التقنيات الحديثة للتتبع والاحتساب.


Article
Mass customization and customer satisfaction
الأيصاء الواسع ورضا الزبون ( العلاقة والأثر)

Author: Zainab S. Akar زينب شلال عكار
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2012 Volume: 4 Issue: 8 Pages: 67-97
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The study aimed to see the possibility of hekma home for publishing and prinling to adopt the manner and systematic for the mass customization and study the relationship between mass customization and customer satisfaction , The most points that the study found are : 1- focus on the importance mass customization in customer obtain ( win) through out realization oblige lion and inter esting by using flexibility processing in production .2- Using , information technology organization in communication and managing .3- Adoption integration data base a bond customer , needs , Interesting in current period and future .4- Adopt organization procedures care of beauty and neat products .5- customer participation in developing the production process .

تهدف هذه الدراسة إلى أمكانية تبني دار الحكمة للطباعة والنشر أسلوب ومنهجية التوسع في الايصاء الواسع إضافة إلى دراسة العلاقة ما بين الايصاء الواسع وكل من رضا الزبون والولاء للزبون. أما أهم ما توصلت إليه الدراسة 1-التركيز على الايصاء الواسع ودوره في كسب الزبون من خلال تحقيق حاجاته ورغباته باستخدام العمليات المرنة للإنتاج. 2-سعي المنظمات إلى تطبيق تقنيات حديثة في الإدارة والاتصالات فضلا عن تحفيز العاملين على الابتكار المستمر. 3-اهتمام المنظمة بوجود قاعدة بيانات متكاملة عن الزبون، حاجاته، رغباته الحالية والمتوقعة.4-اهتمام المنظمة بإنتاج منتجات جيدة من حيث المظهر، وتقديم خدمات مناسبة. 5-مشاركة الزبون في خطط تطوير طرق الجودة وتخصيص مكافأة لكل مقترح يحقق نتائج ايجابية.


Article
The Role of Marketing Intelligence System in Improving the Relation with Customer
دور نظام الاستخبارات التسويقية في تحسين العلاقة مع الزبون

Author: Mohamed A. Al Azawi محمد عبدالوهاب العزاوي
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 12 Pages: 48-85
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The research seeks to clarify the concept of intelligence system marketing and try to find the proposition that to keep the system correlation and the impact of legal entities in raising the level of managing the relationship with the customer through a virtual model reflects this relationship is the fact that the management of the future means the effective management of information, which is an important tool for senior management to use to take the necessary decisions to resolve problems with its customers and meet the marketing environment variables constantly changing, and realize a researcher not convinced the concept of the research sample and the role of marketing intelligence system to activate the management of the relationship with the customer through the survey and interviews showed the research problem.The research found the emphasis on the health of its premises in addition to the personal and material to take advantage of the dimensions of the system to win customer retention. In light of this research was presented a set of recommendations and proposals for modest organization examined, would achieve its objectives in managing the relationship with its customers

يسعى البحث إلى توضيح مفهوم نظام الاستخبارات التسويقية ومحاولة إثبات صحة الافتراض (بأن لإبعاد هذا النظام علاقة ارتباط واثر معنويين في رفع مستوى إدارة العلاقة مع الزبون )عن طريق نموذج افتراضي يعكس هذهِ العلاقة لكون أن إدارة المستقبل تعني الإدارة الفاعلة للمعلومات التي تعد إحدى الأدوات المهمة للإدارة العليا لاستخدامها في اتخاذ القرارات الضرورية لحل مشاكلها مع زبائنها ومواجهة متغيرات البيئة التسويقية المتغيرة باستمرار, ولِأدراك الباحث بعدم قناعة عينة البحث بمفهوم ودور نظام الاستخبارات التسويقية في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون من خلال الدراسة الاستطلاعية والمقابلات الشخصية ظهرت مشكلة البحث وتوصل البحث إلى تأكيد صحة فرضياتهِ إضافة إلى أن هناك استعداد شخصي ومادي للاستفادة من أبعاد النظام في كسب الزبون والاحتفاظ به .وفي ضوء ذلك قدم البحث جملة من التوصيات والمقترحات المتواضعة للمنظمة المبحوثة من شأنها تحقيق أهدافها في أدارة العلاقة مع زبائنها


Article
Investigation customer relationships quality based on the corporate reputation An analytical study of the views of a sample of agents Asia Cell
تقييم جودة علاقات الزبون إستنادا ً الى سمعة الشركة دراسة تحليلية لأراء عينة من وكلاء شركة أسيا سيل

Author: Hafsa ataalla Hussien حفصة عطا الله حسين
Journal: Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة ISSN: 20745621 Year: 2015 Issue: 18 Pages: 402-433
Publisher: Heritage College كلية التراث الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The current research aims to Investigation of customer relations quality in the light of the reputation perceived by customers. The chosen sample of sub-dealers of Asia Cell in Baghdad was (89) and sub-agent. Search was based on of studies on the dimensions of the customer relations quality, (customer satisfaction, customer Trust, and customer commitment) and assessment in the light of the reputation perceived by customers as the key stakeholders. To investigate the research hypotheses were use a combination of statistical methods such as (Cronbach Alpha, mean, standard deviation, test T, Test F). The research found that the reputation perceived by customers have significant effect on the customer relations quality, in other word can Investigation of customer relations quality in the light of the reputation perceived by customers. Therefore recommended that research need to work on improving the image of the company through a more integrated marketing communications, marketing and building strong relationships through the restructuring of the relationship with agents and customers and legal bonds for social and psychological.

يهدف البحث الحالي الى إجراء تقييم تجريبي لجودة علاقات الزبون في ضوء السمعة المدركة من قبلالزبائن ، وقد أختيرت عينة من الوكلاء الفرعيين لشركة أسيا سيل في بغداد بلغ قوامها ( )89وكيل فرعي. وأستند البحث الى مجموعة من الدراسات حول أبعاد جودة علاقات الزبون وهي ( رضا الزبون ، ثقةالزبون ، إلتزام الزبون ) وتقييمها في ضوء السمعة المدركة من قبل الزبائن باعتبارهم من أصحابالمصالح الرئيسين.،وللتحقق من فرضيات البحث تم أستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل(كروبائخ الفا، الوسط الحسابي ، الإنحراف المعياري ، إختبار ، Tإختبار . ) Fوتوصل البحث الى إنالسمعة المدركة من قبل الزبائن لها أثر معنوي على جودة العلاقة معهم ، بمعنى يمكن تقييم جودة علاقةالزبون بالإعتماد على سمعة الشركة . لذا أوصى البحث بضرورة العمل على تحسين صورة الشركة منخلال إجراء المزيد من الإتصالات التسويقية المتكاملة ، وبناء علاقات تسويقية رصينة من خلال هيكلةالعلاقة مع الوكلاء والزبائن بأطر إجتماعية و قانونية ونفسية

Listing 1 - 10 of 112 << page
of 12
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (112)


Language

Arabic (59)

Arabic and English (44)

English (7)


Year
From To Submit

2019 (13)

2018 (19)

2017 (16)

2016 (11)

2015 (9)

More...