research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Quality of Hotel Service and its Role in Achieving Customer Satisfaction Field Research in Baghdad Hotel/ Baghdad Province

Author: Suhad Barqi Kamel
Journal: Journal of University of Babylon مجلة جامعة بابل ISSN: 19920652 23128135 Year: 2018 Volume: 26 Issue: 7 Pages: 281-302
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

Customer satisfaction is one of the most important goals that all organizations seek to achieve. Customer satisfaction means achieving full loyalty to the organization, thus gaining market share and entering into the midst of intense competition. The present study aimed at clarifying the theoretical concepts of hotel service quality and customer satisfaction. It aims to demonstrate the impact of hotel quality on customer satisfaction and customer satisfaction.The importance of the study is of the importance of the quality of the hotel service of excellent grade in Baghdad and the extent of customer satisfaction. The research is based on a basic premise that the quality of the hotel service affects the degree of customer satisfaction, and has resulted in three sub-hypotheses.In order to prove the validity of the hypothesis, the researcher designed a questionnaire form of three axes, the first dealt with the quality of the second hotel service, the customer satisfaction, and 20 questionnaires were distributed on the research sample of the Baghdad Hotel to a number of employees and employees, all of which were retrieved and subjected to statistical analysis Through the Statistical Analysis Program (SPSS).The study reached a number of conclusions, the most important of which is that the quality of the hotel service is related to the extent of the hotel's management ability to provide services that match or exceed the customer's expectations.The main recommendations of the study are that customers should feel safe in their dealings with the hotel in order to ensure customer loyalty and continuity in dealing with the hotel.

يعد رضا الزبون من الاهداف الضرورية التي تسعى جميع المنظمات إلى بلوغها، ذلك أن رضا الزبون يعني الحصول على ولائه التام للمنظمة، وبالتالي الحصول على الحصة السوقية والدخول في خضم التنافس الحاد، وقد هدفت الدراسة الحالية إلى توضيح المفاهيم النظرية لجودة الخدمة الفندقية ورضا الزبون، كما يهدف إلى بيان أثر جودة الخدمة الفندقية على رضا الزبون والتعرف على مستوى رضا الزبون عن جودة الخدمة الفندقية التي يقدمها فندق بغداد.كما وتأتي أهمية الدراسة من أهمية جودة الخدمة الفندقية ذات الدرجة الممتازة في مدينة بغداد ومدى رضا الزبون عنها. وقد بُني البحث على فرضية اساسية مفادها ان جودة الخدمة الفندقية تؤثر على درجة رضا الزبون، وقد تفرعت منها ثلاث فرضيات فرعية.ومن أجل أثبات صحة الفرضية قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان من ثلاث محورين الاول تناول جودة الخدمة الفندقية الثاني تناول رضا الزبون، وقد تم توزيع 20 استمارة استبيان على عينة البحث المتمثلة في فندق بغداد على عدد من الموظفين والعاملين فيها، وقد تم استرجاعها جميعاً واخضاعها للتحليل الاحصائي عن طريق برنامج التحليل الاحصائي (SPSS).وتوصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها الجودةالخدمةالفندقيةمرتبطةبمدىامكانيةادارةالفندقعلىتقديمخدماتمتطابقةمعتوقعاتالزبوناوتتجاوزها.إما أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة ضرورةأنيشعرالزبائنفيالفندقبالأمانفيتعاملهممعالفندقمن اجل ضمانولاءالزبونواستمرارهفيالتعاملمعالفندق.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2018 (1)