research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The Role Of Services Quality Dimentions In Supporting Customer Value- Apilot Study Of The Opinions Of Some Clients in The North Bank For Finance and Investment In Nineveh Governorate
دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى

Authors: Raad A. R. Al-Hamdany(PhD) الدكتور رعد عدنان رؤوف --- Rafal M. Abd رفل مؤيد عبد الحميد
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2018 Volume: 37 Issue: 119 following Pages: 25-43
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The Research aims to measure the quality of Banking services in the North Bank For Finance & Investment and describe its effects on supporting customer value , the importance of this research has been given through its interest about the customers openrons for the dimentions of banking services quality according to (SERVQUAL scale). The problem of this research is recognize the level of services submitted by the bank studied for the consumer, and to what extent can the quality of services can be approach to supporting customer value in the studied bank? The research conducted the statistical analysis for the data set regarding these two variables which they got from questionnaire prepared for this purpose getting use of correlation and regression variables .They concluded several results that helped them to come out with several conclusions view depending on these conclusions the research presented several proposals emphasizing and participating to support quality of services to enhancing customer value from the studied bank

يحتل موضوع الجودة أهمية خاصة سواء كانت تلك الأهمية على الصعيد العالمي أو على الصعيد المحلي، إذ أصبح النظام العالمي يمتاز بحركته السريعة التي تشهد تغيرات عديدة الأمر الذي يتطلب أن تكون الجودة بمثابة المطلب الرئيس , فلم تعد الجودة تعني إنتاج سلعة أو تقديم خدمة أفضل وإنما أصبح مفهوم الجودة يتسع ليشمل رضا الزبائن عن السلعة أو الخدمة وتحقيق جودة أداء المنظمة ككل. وقد تزايد الإهتمام من قبل المنظمات الخدمية بموضوع الجودة بفعل تزايد حجم المنافسة وإرتفاع مستوى الوعي لدى الزبائن مما دعا الكثير من المستفيدين وأصحاب الإهتمام بقطاع الخدمات إلى البحث عن منظمات خدمة تتسم بإرتفاع مستوى جودة خدماتها. وتعد المصارف إحدى تلك المنظمات التي تسعى للإرتقاء بمستوى الخدمات سعياً للوصول لدرجة التميز في قطاع الخدمة المصرفية من خلال تقديم خدمات تفوق بجودتها توقعات الزبائن من خلال التركيز على أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بـ (الإستجابة، الإعتمادية، الملموسية، التعاطف، الضمان) في سعيها لتعزيز القيمة المقدمة للزبون والتي تمثل هدفاً رئيساً ومن هنا جاء البحث الحالي ليمثل محاولة لبيان دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2018 (1)