research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
أثر أستثمار رأس المال الفكري على رضا العملاء في المصارف الأسلامية في العراق

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to identify the impact of the elements of the intellectual capital of both (human, Customer, inventive and structural), on the overall dimensions of loyalty and customer satisfaction of (customer service, fast performance, privacy, confidentiality, service style, performance style) to increase the number of clients , and earn their loyalty, satisfaction, and the impact of the availability of creativity and marketing capabilities and customer retention and organizational culture on the performance of employees in Islamic banks. The research used two types of questionnaire forms; the first related to the elements of intellectual capital, the second is dedicated dimensions of loyalty and customer satisfaction.The results showed positive for all elements of intellectual capital (Human, Customer, Creative and structural) in the majority of the dimensions of customer satisfaction in the forefront of privacy, followed by the performance style, and style of service, and then customer service, confidentiality, Finally, the fast performance as following as believes the customer, and suggest bank customers and their preferences in the new service or put up, modify or delete other.Research recommend the need to attract owners of bank certificates of high academic and professional and technical specialty through motivation and rewards granted physical and other considerations for distinctive. The definition of the customer on the activities of the bank, and exchange information with its customers to open new horizons, encouraging a spirit of innovation and creativity in presenting new ideas among workers manner that achieves success and development, and the concentration of the sense of belonging they have, that depends bank training method appropriate way to suit the needs of the administration, in the acquisition of skills process.

يهدف البحث لىتحديد أثر أجمالي عناصر رأس المال الفكري سواءً ( البشري، والزبائني، والأبتكاري ، والهيكلي)، على مجمل أبعاد ولاء ورضا العملاء المتمثلة في (خدمة العملاء،سرعة الأنجاز،الخصوصية،السرية ، أسلوب الخدمة ،أسلوب الأداء) في زيادة عدد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، وأثر توافر الأبداع والقدرات التسويقية والأحتفاظ بالعملاء والثقافة التنظيمية على أداء العاملينفي المصارف الأسلامية.وقد تم استخدام نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بعناصررأس المال الفكري، أما الثانية فهي مخصصة بأبعاد ولاء ورضا العملاء.أظهرت النتائج توافر فرص ايجابية لأجمالي عناصر رأس المال الفكري (البشري ،والزبائني ،والأبتكاري ،والهيكلي) في غالبية أبعاد رضا العملاء في مقدمتها الخصوصية،يليه أسلوب الأداء،ثم أسلوب الخدمة ، وبعدها خدمة العملاء،و السرية،وأخيراً سرعة الأنجاز على التوالي كما يعتقدها العملاء،وأن يأخذ المصرف بمقترحات العملاء وتفضيلاتهم في طرح الخدمة الجديدة أو تعديل أو حذف أخرى.يوصي البحث على ضرورة أستقطاب المصارف أصحاب الشهادات العالية والأكاديمية والمهنية والفنية المتخصصة من خلال التحفيز ومنح المكافئات المادية والأعتبارات الأخرى للتميز. وتعريف العملاء على نشاطات المصرف ,وتبادل المعلومات مع زبائنه لفتح أفاق جديدة،،وتشجيع روح الأبتكار والأبداع في طرح الأفكار الجديدة لدى العاملين بالشكل الذي يحقق النجاح والتطور، وتركيز روح الأنتماء لديهم،وأن يعتمد المصرف أسلوب التدريب المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة، في أكتساب المهارات العملية.مفتاح الكلمات: أستثمار رأس المال الفكري،رضا العملاء، المصارف الأسلامية.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2014 (1)