research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The role of Job Engagement for Employees in ensuring customer loyalty :Applied research in a Sample of private Iraq banks
دور الاستغراق الوظيفي للعاملين في ضمان ولاء الزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة "

Authors: سعد علي حمود العنزي --- رنا ناصر صبر
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 24-51
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The current research aims at highlighting the role of engagement of a sample of employees who works in some of the Iraqi private banks in terms of their interaction , commitment and enthusiasm and the positive impact they own regarding their job and devote their efforts to achieve the core purpose which is customer loyalty. The problem was expressed through a number of intellectual and practical questions.In order to achieve the aim of the research the quantitative analytical method was used depending on a questionnaire as a basic tool to collect research data and the qualitative survey method depending on semi-structured interviews which were distributed and analyzed in parallel to enhance results in the application of the current research, the targeted sample were 15 private banks working in Baghdad exclusively and the research data were collected depending on two groups of samples one of them consist of 244 manager( department managers which are in direct relationship with customers) and branches managers, and supervisory departments. The other group of sample was the banks customers according to a questionnaire prepared specially for them and were consist of 244 customers, and the sample also include chief executive officers according to their responses in the preliminary study and the semi-structured interview. After that data analysis was conducted and the hypothesizes were tested using appropriate statistical tools. Accordingly, it has research found that Job Engagement and Customer Loyalty are linked in a positive, which is reflected on the impact of career soundly and customer loyalty, and this is to be expected because that customer loyalty is determined by his or her customers of the quality of service and style of a good deal by the service.

يهدف البحث الحالي إلى تسليط الضوء على دور الاستغراق الوظيفي للعاملين لعينة من المصارف العراقية الخاصة من حيث تفاعلهم والتزامهم العالي وحماسهم والتأثير الايجابي الذي يملكونه تجاه الوظيفة التي يقومون بها وتكريس جهودهم نحو تحقيق الهدف الجوهري المتمثل بضمان الولاء للزبون. وقد اشتقت المشكلة أساساً عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية.وتحقيقاً لهدف البحث تم استخدام الأسلوب التحليلي (الكمي) من حيث الاعتماد على الاستبانة كأداة أساسية لجمع بيانات البحث، والأسلوب المسحي (الكيفي) بالاعتماد على المقابلات شبة المهيكلة وتم توزيعها وتحليلها بشكل متوازي مع بعض لتعزيز النتائج في تطبيق البحث الحالي، فقد استهدفت عينة البحث بشكل فعلي (15) مصرفاً خاصاً والعاملة في مدينة بغداد حصراً، وتم تجميع بيانات البحث وفق عينتين شملت الأولى (244) مدير من (مدراء الأقسام ممن لديهم علاقة مباشرة بالزبائن) وكذلك مدراء الفروع والإدارات الإشرافية (مسؤولي الشعب ) ممن لديهم علاقة مباشرة بالزبائن أيضا. أما العينة الثانية من البحث فهي تخص زبائن المصرف وفقا للاستبانة الخاصة بهم اذ شملت (244) زبون، كما وشملت عينة البحث المدراء المفوضين في استجاباتهم وفقا للدراسة التمهيدية والمقابلة شبه المهيكلة .بعدها اجري تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الأدوات الإحصائية الملائمة. كما وأظهرت النتائج صحة جميع فرضيات البحث، ووفقا لذلك فقد توصل البحث الى أن الاستغراق الوظيفي وولاء الزبون يرتبطان بشكلٍ إيجابي مما ينعكس ذلك على تأثير الاستغراق الوظيفي في ولاء الزبون، وهذا يُعدُّ أمراً متوقعاً اذ أن ولاء الزبائن يتحدد بما يحصل علية الزبائن من جودة الخدمة وأسلوب التعامل الجيد من قبل مقدمي الخدمة.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2017 (1)