research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.


Article
The effectiveness of teaching mini to gain some teaching skills of students Compassion is the axiom fourth Department of Mathematics in the College of Education, Pure Sciences
فاعلية التدريس المصغر في اكتساب بعض المهارات التدريسية لدى طلبة المرحمة الرابعة بقسم الرياضيات في كلية التربية للعلوم الصرفة

Author: Mahmoud Khalaf Salih محمود خلف صالح
Journal: Journal Of Al-Frahedis Arts مجلة آداب الفراهيدي ISSN: 26638118 (Online) | 20749554 (Print) Year: 2016 Volume: II Issue: 27 Pages: 302-344
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aimed to efficient micro-teaching in the acquisition of some of the teaching skills of the students in the fourth stage, Department of Mathematics in the College of Education, Pure Sciences, and to achieve the goal of this study, the researcher put zero following assumptions:1.-There is a difference statistically significant at the level (0.05) between the experimental group and the other group members for teaching my skills (classroom management, classroom questions).2.-There is a statistically significant difference at the level (0.05) between the experimental group and the other group members to classroom management skill.3.There is a difference statistically significant at the level (0.05) between the experimental group and the other group members to the skill of classroom questions. And identifies current research the following: A sample of students in the fourth stage in the Department of Mathematics, Faculty of Education Sciences Pure at Tikrit University, and reward a researcher between the experimental and other groups in terms of (chronological age, intelligence (mental age), the collection former), a promising researcher search tool, an observation form which to evaluate the performance of students teachers in the teaching skills of the following: (classroom management, classroom questions) and consisted of the form (23) paragraph. The researcher adopted the following statistical methods: offset Mann Whitney, and Pearson correlation coefficient. The study resulted in the following results:1.There is a difference is statistically significant at the level (0.05) between the average members of the experimental group and the other group average individuals in my skills of teaching (classroom management, classroom questions) and the experimental group.2.There is a difference statistically significant at the level (0.05) between the average members of the experimental group and the other group average individuals in classroom management skill and the experimental group.3.There is a difference is statistically significant at the level (0.05) between the average members of the experimental group and other group members average skill in the classroom questions and in favor of the experimental group. In light of the findings of the researcher can be concluded, that the teaching mini him effective contribute to the acquisition of the student teacher effectiveness and business excellence in the real teaching for students of the Department of Mathematics in the College of Education, and in the light of this, the researcher recommended the adoption of micro-teaching in the training of students in the fourth stage faculties of education way as well as the creation of mini-centers in the colleges of education training, and suggested further studies in some other mini-skills education.

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على فاعلية التدريس المصغر في اكتساب بعض المهارات التدريسية لدى طلبة المرحلة الرابعة بقسم الرياضيات في كلية التربية للعلوم الصرفة, ولتحقيق هدف هذه الدراسة وضع الباحث الفرضيات الصفرية الآتية:1- لا يوجد فرق ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية وأفراد المجموعة الضابطة لمهارتي التدريس (إدارة الصف, الأسئلة الصفية) .2- لا يوجد فرق ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية وأفراد المجموعة الضابطة لمهارة إدارة الصف .3- لا يوجد فرق ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية وأفراد المجموعة الضابطة لمهارة الأسئلة الصفية .وتحدد البحث الحالي بالاتي: عينة من طلاب وطالبات المرحلة الرابعة في قسم الرياضيات بكلية التربية للعلوم الصرفة في جامعة تكريت, وكافأ الباحث بين المجموعتين التجريبية والضابطة من حيث (العمر الزمني, الذكاء(العمر العقلي), التحصيل السابق), واعد الباحث أداة للبحث وهي استمارة ملاحظة لتقويم أداء الطلبة المدرسين في المهارات التدريسية الآتية: (إدارة الصف, الأسئلة الصفية) وتألفت الاستمارة من (23) فقرة . واعتمد الباحث الوسائل الإحصائية الآتية: معادلة مان وتني, ومعامل ارتباط بيرسون . وأسفرت الدراسة عن النتائج الآتية:1- يوجد فرق ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية ومتوسط درجات أفراد المجموعة الضابطة في مهارتي التدريس (إدارة الصف, الأسئلة الصفية) ولصالح المجموعة التجريبية .2- يوجد فرق ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية ومتوسط درجات أفراد المجموعة الضابطة في مهارة إدارة الصف ولصالح المجموعة التجريبية .3- يوجد فرق ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) بين متوسط درجات أفراد المجموعة التجريبية ومتوسط درجات أفراد المجموعة الضابطة في مهارة الأسئلة الصفية ولصالح المجموعة التجريبية . في ضوء النتائج التي توصل إليها الباحث يمكن الاستنتاج, بان التدريس المصغر له فاعلية تسهم في اكتساب الطالب المدرس المهارة والنشاط المتميز في التدريس الحقيقي لطلبة قسم الرياضيات في كلية التربية, وفي ضوء ذلك أوصى الباحث في اعتماد طريقة التدريس المصغر في تدريب طلبة المرحلة الرابعة بكليات التربية, وكذلك تهيئة مراكز للتدريب المصغر في كليات التربية, واقترح إجراء دراسات أخرى في التعليم المصغر لبعض المهارات الأخرى .

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2016 (1)

2015 (1)