research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
Availability Extent of Requirements for Adopting of the Customer- Experience Management in the Hostelry Sector A Case Study on Nineveh International Hotel
مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي دراسة حالة في فندق نينوى الدولي

Authors: Alaa A. Y. Al-Hamdani علاء عبد السلام يحيى الحمداني --- Mohannad K. A. Al-Enizi مهند خالد احمد العنزي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2013 Volume: 35 Issue: 114 following Pages: 69-80
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims at recognizing the requirements for adopting the customer-experience management represented by (developing the customer-experience strategy, setting the objectives and determining the scales, the organizational alignment, re-designing the customer-experience and improving customer-experience via adopting the technologies). So, the customer-experience consider an essential factor to determine customer's purchasing trends whether for the goods or services. The organizations attempt to construct a distinctive experiences for their customers in terms of their activities and quality of their services to achieve competitive gains in the light of an environment characterized by the high competition . The problem of the study represented by the weakness of the hotels management in managing customers' experience especially, in providing the needed requirements to succeed the operation of customers' experience enrichment .The study takes its importance from its contribution in diagnosing the needed requirements to succeed the application of customer experience management in the researched hotel in a way that supports its market share and satisfies its costumers. The researchers adopts a questionnaire in covering the field part as well as using a group of statistical means like : repetitions , percentages, arithmetic means and factor analysis. The study takes Nineveh International Hotel as a study field. The study concludes to a group of conclusions and suggestions that serve the researched field and enhance its activity in the market.

يهددد البحدد إلددا التفددر ملددا متطلبددات تبنددي إدارة خبددرة الزبددون والمتم)لددة تطددويراستراتيجية خبرة الزبون، وضع الأهدا وتحديد المقدايي،، اصطدطفا المنيمدي، إمدادة تطدميخبرة الزبون، وتحسين خبرة الزبدون باصمتمداد ملدا التقاندة ، إذ تفدد خبدرة الزبدون مدامي ر يسدالتحديد توجهات الزبدون الردرا ية سدوا ل للسدلع او الخددمات، وتسدفا المنيمدات إلدا بندال خبدراتمتميزة لزبا نها فيما يتفلق بطبيفة انرطتها وجودة خدماتها لتحقيق مكاسب تنافسية فدي يدب بي دةتتس بالتنافسية الفالية، وتم)لت مركلة الدراسة بضف إدارة الفندق لخبرة زبا ند وبخاطدة فيمدايتفلق بتوفير المتطلبدات اليزمدة لنجدام ممليدة ضدخ الخبدرة للزبدا ن، ويسدتمد البحد تهميتد مدنخدديب إسددهام فددي ترددخيص المتطلبددات اليزمددة لنجددام تطبيددق إدارة خبددرة الزبددون فددي الفندددقالمبحو ، وملا نحو يفزز من حطت السدوقية ويرضدي زبا ند ، وامتمدد الباح)دان ملدا اسدتمارةاصستبيان في تغطية الجانب الميداني، فضي من استخدا مجمومدة مدن الوسدا ب اصحطدا ية منهداالتكددرارات والنسددب الم ويددة والمتوسددطات الحسددابية، وكددذلت اسددتخدا التحليددب الفدداملي، واتخددذالبح من فندق نينوى الدولي ميدان ال بح)ي ال، وتوطب إلدا مجمومدة مدن اصسدتنتاجات والمقترحداتالتي تخد الميدان المبحو وتفزز من نراط في السوق.


Article
The impact of Emotional Marketing on customer experience applied research in Altaif Company for convertible financial
اثر التسويق الشعوري في تجربة الزبون بحث تطبيقي في شركة الطيف للتحويل المالي

Authors: سرى علي سعيد العامري --- سعدون حمود جثير
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 82 Pages: 71-94
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Become organizations today can not withstand the competitive challenges and constant change in the business environment , as well as the pressures witnessed by the Iraqi environment , especially in recent years such as the opening of the market which increased ambitious organizations and desire to secure the experiences superior to the survival and expansion of the competitive environment , prompting attention to the subject of vital contemporary is emotional Marketing and measure its impact on the customer experience in the sector of the economy is important and is the financial sector , so there is a need to study this term in the Iraqi organizations and try to diagnose the extent of implementation of the study sample emotional marketing and its impact on the customer experience, and have been chosen Altaif company for convertible financial application of the study data was collected from ( 60 )staff member of the front line and sections and divisions of the company, and used the checklist as an essential tool for the collection of data , The study found a set of conclusions and recommendations , including the possession of the company researched integrated database private customers make it easier for the customer conversion processes conversion processes subsequent information about the customer and thus did not need to bring the archives tariff and probative and limited to the PIN number for each customer , which in turn contains its own data , but it should be on the company surveyed to take a broad interest to customers across their views, and the degree of satisfaction with the services provided and to provide a mechanism to respond to the requirements that have been monitored

اصبحت المنظمات اليوم غير قادرة على الصمود امام التحديات التنافسية والتغير المستمر في بيئة الاعمال، فضلاً عن الضغوطات التي تشهدها البيئة العراقية ولا سيما في السنوات الاخيرة كانفتاح السوق، والذي زاد طموح المنظمات ورغبتها بتأمين تجارب متفوقة للبقاء والتوسع في البيئة التنافسية ، مما دفع الى الاهتمام بموضوع حيوي معاصر هو التسويق الشعوري وقياس أثره في تجربة الزبون في قطاع اقتصادي مهم وهو القطاع المالي ، لذلك ظهرت الحاجة لدراسة هذا المصطلح في المنظمات العراقية ومحاولة تشخيص مدى تنفيذ عينة الدراسة للتسويق الشعوري واثر ذلك في تجربة الزبون ، وجرى أختيار شركة الطيف للتحويل المالي لتطبيق الدراسة وقد جمعت البيانات من (60 ( موظف من موظفي الخط الامامي والأقسام والشُعب للشركة ، واستخدمت قائمة الفحص بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات من بينها امتلاك الشركة المبحوثة قاعدة بيانات متكاملة خاصة بالزبائن تسهل على الزبون عمليات التحويل الاحقة كونها تضم معلومات كاملة عن الزبون وهي بذلك لا تحتاج الى جلب المستمسكات التعرفية والثبوتية وتقتصر على الرقم السري الخاص بكل زبون والذي بدورة يحوي البيانات الخاصة به، الا انه ينبغي على الشركة المبحوثة ان تولي اهتماماً واسعاً للزبائن عبر معرفة ارائهم ودرجة رضاهم عن الخدمات المقدمة وتوفير الية للاستجابة للمتطلبات التي تم رصدها.


Article
The Impact of Customer Experience in Achieving Sustainable Competitive Advantage An analytical study of the views of a sample of individuals working in Cork Mobile Company in Iraq
تأثير تجربة الزبون في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة دراسة تحليلية لآراء عينة من الافراد العاملين في شركة كورك للهاتف النقال في العراق

Author: حارث حسين علي النعيمي
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2018 Volume: 1 Issue: 41 part 1 Pages: 46-75
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The basis of the research was based on an analysis of the relationship between customer experience and sustainable competitive advantage. The research was tested at korek Telecom. Fifty (50) questionnaire forms were distributed to the individuals who were distributed in the departments and divisions of the studied company. The problem of research has identified several questions about the relationship of correlation and influence between search variables, the questionnaire was used as a main tool for collecting data and information. In order to reach the results, the researcher attempted to test two main hypotheses related to the relationship of correlation and influence between the main research variables and the purpose of processing data and information, the researcher used various statistical tools using the statistical system spss. The research reached the most important conclusions, the existence of significant correlation between the two variables and the existence of a significant impact of the customer experience in the sustainable competitive advantage. The researcher presented a set of proposals that serve the studied company, the most important of which is the need to adopt the company's research concept of the customer experience in achieving sustainable competitive advantage.

إن الأساس الفكري للبحث استند إلى تحليل العلاقة بين تجربة الزبون والميزة التنافسية المستدامة ولقد تم اختبار البحث في شركة كورك للاتصالات ، حيث تم توزيع (50) استمارة على الافراد المبحوثين موزعين على اقسام وشعب الشركة المبحوثة. وقد حددت مشكلة البحث على عدة تساؤلات تمحورت حول علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث ، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات ، ولغرض الوصول الى النتائج فقد سعى الباحث الى اختبار فرضيتين رئيستين متعلقة بعلاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث الرئيسة ولغرض معالجة البيانات والمعلومات ، استخدم الباحث ادوات احصائية متنوعة باستخدام النظام الاحصائي spss وقد توصل البحث الى استنتاجات اهمها ، وجود علاقات ارتباط معنوية بين المتغيرين ووجود اثر معنوي لتجربة الزبون في الميزة التنافسية المستدامة ، وقدم الباحث مجموعة من المقترحات التي تخدم الشركة المبحوثة ، كان من أبرزها ضرورة تبني الشركة المبحوثة مفهوم تجربة الزبون في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة .


Article
Disclosure Techniques For customer experience Exploratory study of the sample opinions Of administrative leaders In the Middle East Bank For investment
تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية العاملة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للاستثمار/بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Customer experience represents a contemporary philosophical trend in marketing management that has emerged with the development of managerial thought and has received increasing attention from distinguished organizations, The aim of the research was to determine the level of availability of the techniques of disclosure of the customer experience in the respondent bank and the extent of their contribution to obtaining this experience from the customers, The research community was represented by (41) managers of the Middle East Investment Bank (MIB) in Iraq, Questionnaire forms were distributed to them and (31) samples were received. The statistical method was used(Structural Equation Modeling(Its standard and structural model within a program)SMART PLS 3(,The research has reached a number of conclusions, the most important of which are: the availability of techniques to disclose the customer experience in the bank in question, As it was to assess the system of dealing with the complaint and the construction of relationships and the contribution of the first and the most important, Faculty of Technology and Social Media, While customer research technology was weak and did not show a contribution to the disclosure or to provide customer experience at the respondent bank.

تمثل خبرة العملاء توجهاً فلسفياً معاصراً في إدارة التسويق برز مع تطور الفكر الإداري وأخذت تحظى باهتمام متزايد من قبل المنظمات المتميزة، وقد هدف البحث إلى تحديد مستوى توفر تقنيات الإفصاح عن خبرة الزبون في المصرف المبحوث ومدى إسهامها في الحصول على هذه الخبرة من العملاء، وقد تمثل مجتمع البحث بـ (41) فرداً من المدراء العاملين في الإدارة العامة لمصرف الشرق الأوسط للاستثمار في بغداد، وزعت عليهم استمارات الاستبانة والمستلم منها (31) استمارة، وتم استخدام أسلوب الإحصائي (نمذجة المعادلة البنائية Structural Equation Modeling) بنموذجها القياسي والبنائي ضمن برنامج (SMART PLS 3)، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها؛ توافر تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء في المصرف المبحوث بنسب متفاوتة، اذ كان لتقنتي نظام التعامل مع الشكوى وبناء العلاقات المساهمة الأولى والأكبر في الأهمية، تليه تقنية وسائل التواص الاجتماعي، في حين كان تقنية بحوث العملاء ضعيفة ولم تظهر لها مساهمة في الإفصاح أو توفير خبرة العملاء في المصرف المبحوث.

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic and English (3)

Arabic (1)


Year
From To Submit

2018 (2)

2015 (1)

2013 (1)