research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
تشخيص المؤشرات الايجابية للاحتفاظ بالزبون دراسة استطلاعية لآراء زبائن فندق ديوان أحد فنادق الدرجة الاولى في مدينة بغداد

Authors: أنيس احمد عبداللله --- محمود حسين علوان
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2018 Volume: 2 Issue: 42 part 2 Pages: 173-186
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to ascertain the ability of the researched hotel to retain its customers by providing various services to ensure its loyalty and to generate revenues accordingly, and To achieve this goal, the research questions were formulated to express the research problem and the hypotheses were built on these hypotheses, Preliminary data were collected through the distribution of (60) questionnaires to the customers of the hotel. Research hypotheses were tested using the Kolmogorov-smirnov test, percentages to verify customer retention indicators and potential revenue generated. The study concluded with a number of conclusions, the most important of which were positive indicators of the hotel's ability to retain its customers, the hotel's revenues from its loyal customers and future indications of customers' intention to return to the hotel. The researcher presented a number of suggestions, the most important of which is the need for more efforts by the management of the hotel and its customers to continue to provide more offers of various services to ensure the sustainability of customer loyalty as the customer is always looking for an organization that offers him valuable value and adherence to any one depends on achieving this .

يهدف هذا البحث إلى التحقق من قدرة الفندق المبحوث على الاحتفاظ بزبائنه من خلال تقديمه عروض الخدمات المتنوعة لتضمن ولائه وتحقيق ايرادات تبعا لذلك. ولتحقيق هذا الهدف تم صياغة الاسئلة البحثية للتعبير عن مشكلة البحث وبنيت على أساسها فرضياته للإجابة عن تلك الأسئلة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع (55) استمارة استبانة على زبائن الفندق، وجرى اختبار فرضيات البحث باستخدام اختبار (Kolmogorov- smirnov)، والنسب المئوية للتحقق من مؤشرات الاحتفاظ بالزبون والايرادات المحتملة المتحققة . وخلص البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها وجود مؤشرات ايجابية على قدرة الفندق للاحتفاظ بزبائنه وتحقيق الفندق ايرادات من زبائنه الموالين، فضلا عن مؤشرات مستقبلية عن نية الزبائن لمعاودة المبيت في الفندق. وقدم الباحث مجموعة من الاقتراحات من اهمها ضرورة بذل المزيد من الجهود من قبل ادارة الفندق وعامليه على استمرارية تقديم المزيد من عروض الخدمات المتنوعة لضمان استدامة ولاء الزبائن على اعتبار ان الزبون يبحث دائما عن المنظمة التي تقدم له عروض قيمة متميزة وتمسكه باي منها يعتمد على تحقق ذلك.


Article
The Trends Of Relationship Between Customer Knowledge Management And Retention Customers: An Exploration Study Of Number Of Hotel Organizations In
اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن

Author: خيري علي اوسو
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2011 Volume: 33 Issue: 102 Pages: 145-161
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

Hotel organizations are regarded as important organizations because of the variety of services presented. Their role in providing the hard currencies and ensuring employment opportunities, teaching, educating and training individuals is shown and the employees in the field of hotel and developing geographical areas are explained. Accordingly, the research shows that the trend of the relationship between management and retention of customers using a group of hotel organizations four and five stars kind of hotels in Duhok City. Two hypotheses were proposed to achieve the goals of the research. The researcher put forward a theoretical framework to make a good use of some reviewed literature of the research under discussion. Practically speaking, sixty files were given to managers and their assistants and heads of departments in those organizations. Only fifty four of them were received back, making good use of the data analysis and hypotheses tests using some statistical methods. Conclusions showed that there is a combing relationship and effect between management and retention of customers, some recommendations were advised and they focused on the trends of relationships between the customers’ knowledge management and retention of customers.

تعد المنظمات الفندقية من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة، فضلا عن دورها في الحصول على العملات الصعبة وتأمين فرص العمل وتعليم وتدريب الأفراد والعاملين في مجال الفندقة وتنمية المناطق الجغرافية.وفي ضوء ذلك جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن بالتطبيق على مجموعة من المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة والأولى في مدينة دهوك، وتم بناء فرضيتين أساسيتين، ولتحقيق أهداف البحث تم تقديم إطار نظري مستفيدين مما طرحته الأدبيات التي أتيح للباحث مراجعتها.وفي الجانب العملي تم توزيع (60) استمارة على المديرين والمعاونين ورؤساء الأقسام في المنظمات الفندقية المبحوثة، استلمت منها (54) استمارة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط واثر بين إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن، وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن.


Article
Diagnosis of the reality of the dimensions of competitive superiority in business organizations An exploratory study of the views of the administrative leaders in the private banks operating in the city of Mosul
تشخيص واقع ابعاد التفوق التنافسي في منظمات الاعمال دراسة استطلاعية لآراء القيادات الادارية في المصارف الاهلية بمدينة الموصل

Authors: سعيد عبدالله محمد --- نعمان محمد فهمي
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2017 Volume: 4 Issue: 40 part 2 Pages: 193-211
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

In light of the data surrounding contemporary business organizations, which are very complex and rapid change, which requires many of these organizations to respond quickly to these changes in order to put products in a manner that qualifies them to take the site in the business sector and achieve competitive superiority to competitors and respond to the demands and needs of customers .The research deals with identifying and diagnosing the dimensions of competitive superiority (cost, quality, innovation, coreCapability, customer retention, reputation of the organization) in a number of business organizations.A number of private banks operating in the city of Mosul have been selected as a research area, The researchers adopted the questionnaire method as a main tool for collecting data and information in the practical aspect of the study, As well as personal interviews in order to achieve the objectives of the study, A default model was developed showing the availability of competitive superiority dimensions in the surveyed banks. Based on the description and diagnosis of the study variables and testing hypotheses, a number of conclusions were reached, the most important of which is that the organizations concerned have full knowledge of the dimensions of competitive superiority, In addition to a relationship between the dimensions of competitive superiority, and a set of proposals were put in line with the conclusions.

في ظل المعطيات البيئية المحيطة بمنظمات الاعمال المعاصرة المُتسمة بشدة التعقيدوالمتسارعة في التغير الامر الذي تترتب على الكثير من هذه المنظمات الاستجابة السريعة لهذهالتغيرات بهدف طرح منتجاتها بالشكل الذي يؤهلها على تبوء موقع الصدارة في قطاع اعمالهاوتحقيق التفوق التنافسي على منافسيها والاستجابة لطلبات واحتياجات زبائنها. ويتناول البحثتحديد وتشخيص أبعاد التفوق التنافسي المتمثل )الكلفة ،الجودة ،والإبداع ، القدرات الجوهرية،الاحتفاظ بالزبائن ،سمعة المنظمة( في المصارف الاهلية العاملة بمدينة الموصل التي تم اختيارهاليكون مجالاً للبحث ،واعتمد الباحثان على اسلوب الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البياناتوالمعلومات في الجانب العملي للدراسة ،فضلاً عن المقابلات الشخصية من أجل تحقيق أهدافالدراسة وفرضيته تم وضع أنموذج افتراضي يوضح مدى توافر ابعاد التفوق التنافسي فيالمصارف المبحوثة. وبناءً على وصف وتشخيص متغيرات الدراسة واختبار فرضياته تم التوصلالى مجموعة من الاستنتاجات ومن اهمها ان لدى المنظمات المبحوثة الاطلاع بأبعاد التفوقالتنافسي ،بالإضافة الى وجود علاقة ارتباط بين أبعاد التفوق التنافسي ،وتم وضع مجموعة منالمقترحات المنسجمة مع الاستنتاجات.


Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic and English (3)

Arabic (1)


Year
From To Submit

2018 (1)

2017 (1)

2015 (1)

2011 (1)