research centers


Search results: Found 28

Listing 1 - 10 of 28 << page
of 3
>>
Sort by

Article
Messurment of customer satisfaction for product improving
قياس رضا الزبون باستخدام أنموذج كانو (Kano’s model ) لتحسين جودة المنتج

Author: Ammar A. Zween عمار عبدالامير زوين
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2009 Volume: 3 Issue: 5 Pages: 70-97
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The constantly changing customer tastes and desires and increase the complexity of the environment surrounding the organization and growing degree of competition the dark about the market and the varying characteristics, has made business organizations looking for ways and methods and procedures to retain customers, and customer satisfaction here is the fundamental objective and strategic goal, which aspires to achieve business organizations. The biggest challenge facing business organizations in this area is difficult to measure customer satisfaction, and this difficulty shows that we are dealing with the tastes and desires of customers and their expectations of quality standards required in the product. Given the fact that measuring customer satisfaction is one of the themes of modern, traditional measures were used but most focused on measuring the customer, in this study were used one of the most important tools in this area a Kano’s model to measure the customer satisfaction about the company's product under study, since the Study the problem lies in not giving the subject of measuring customer satisfaction paramount importance by the Iraqi organization, has raised the following questions: - What are the requirements that it wants in the product and customer satisfaction? - What levels of product quality perceived by the customer? - How to measure customer satisfaction through an effective tool in accordance with quality levels and requirements that the customer wants? In order to achieve this design levels for customer satisfaction in accordance with the requirements posed by Kano’s model and for the purpose of improving the quality of the product has been reliable in completing the items on the theoretical framework and reference sources and literature relevant to the subject of study, in addition to previous studies. While the practical side has been accomplished by relying on techniques and tools, the following: (personal interviews, direct observation, a special questionnaire has been designed for this purpose), while the data were analyzed using a set of statistical indicators and statistical assistance program (SPSS V.15). Finally, the study found a set of conclusions and field theory, which has been invoked for a set of recommendations consistent with these conclusions.

ان التغير المستمر في أذواق الزبائن ورغباتهم وزيادة درجة تعقيد البيئة المحيطة بالمنظمة وتعاظم درجة المنافسة فضلاً عن اتساع الأسواق وتباين خصائصها، جعلت منظمات الأعمال تبحث عن طرق وأساليب وإجراءات من شأنها الاحتفاظ بزبائنها، وهنا يعد رضا الزبون الغاية الأساسية والهدف الاستراتيجي الذي تصبو إلى تحقيقه منظمات الأعمال. ان اكبر تحدٍ يواجه منظمات الأعمال في هذا المجال هو صعوبة قياس رضا الزبون، وهذه الصعوبة تظهر لأننا نتعامل مع أذواق ورغبات الزبائن وتوقعاتهم من مستويات الجودة المطلوبة في المنتج . ونظراً لكون قياس رضا الزبون لا يعد من المواضيع الحديثة،فالمقاييس المستخدمة كانت تقليدية وان كانت معظم مقاييسها تركز على الزبون، وفي دراستنا هذه تم استخدام واحدة من أهم الأدوات في هذا المجال وهو أنموذج كانو بهدف قياس رضا الزبون حول منتج الشركة قيد الدراسة، وحيث ان مشكلة الدراسة تكمن في عدم إعطاء موضوع قياس رضا الزبون الأهمية القصوى من قبل منظماتنا العراقية، فقد أثارت الدراسة الأسئلة الآتية : - ما المتطلبات التي يرغب فيها الزبون في المنتج وترضيه؟ - ما مستويات جودة المنتج المدركة من قبل الزبون؟ - كيف يتم قياس رضا الزبون من خلال أداة فاعلة على وفق مستويات الجودة والمتطلبات التي يرغب فيها الزبون؟ وبهدف تحقيق ذلك تصميم مقياس لرضا الزبون على وفق المتطلبات التي يفرزها أنموذج كانو ولغرض تحسين جودة المنتج، وقد تم الاعتماد في إتمام مفردات الإطار النظري على المصادر والمراجع والأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، فضلاً عن الدراسات السابقة . في حين انجاز الجانب العملي بالاعتماد على الأساليب والأدوات الآتية : (المقابلات الشخصية، الملاحظة المباشرة،استمارة استبيان خاصة تم تصميمها لهذا الغرض)، فيما تم تحليل البيانات بالاستعانة بمجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائي (SPSS V.15) . وأخيراً توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والميدانية التي تم الاستناد اليها لتقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.


Article
Pricing Policies and it's Impact on Customer Satisfaction
السياسات التسعيرية وأثرها في رضا الزبون

Author: Nedal Bader Sheet نضال بدر شيت
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 12 Pages: 235-268
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to find out the role that practiced pricing policies in access to customer satisfaction by analyzing opinions sample of managers in some organizations the industrial city of Mosul, a(company Household Furniture, General Company for the manufacture of medicines and medical supplies) and numbered (40)Director of different sections, research on model Default certified on the assumption major effect (there is a correlation and impact between pricing policies and customer satisfaction), was chosen as the model scheme research and hypotheses using some statistical methods and distributions repeatability and percent ages and mean and standard deviation for the description and diagnosis of variables, as well as the use of correlation and multiple regression Search to test the hypothesis, research have reached a series of conclusions which under scores obtained, and concludes research has included a set of proposals necessary for the research community, including:The need for organization measure customer satisfaction in their goods and services through the conducting of surveys of the number of customers.

يهدف البحث الى معرفة الدور التي تمارسه السياسات التسعيرية في الوصول الى رضا الزبون عن طريق تحليل أراء عينة من المديرين في بعض المنظمات الصناعية في مدينة الموصل وهي (شركة الأثاث المنزلي، الشركة العامة لصناعة الادوية والمستلزمات الطبية ) والبالغ عددهم (40) مدير من مختلف الأقسام، البحث على أنموذج افتراضي معتمد على فرضية رئيسة مفادها(هناك علاقة ارتباط واثر بين السياسات التسعيرية ورضا الزبون)، وجرى اختيار أنموذج مخطط البحث وفرضياته باستخدام بعض الأساليب الإحصائية والتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري لوصف وتشخيص المتغيرات, فضلا عن استخدام الارتباط والانحدار المتعدد فرضية البحث , وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات التي توكد معنوية معظم علاقات الارتباط والتأثير التي أشارت اليها النتائج المتحصل عليها , وفي خاتمته تضمن البحث مجموعة من المقترحات الضرورية لمجتمع البحث منها : ضرورة قيام المنظمات لقياس رضا الزبون في سلعها وخدماتها من خلال اجراء دراسات مسحية لعدد من الزبائن.


Article
دور عناصر المزيج الترويجي المبتكرة في رضا الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي خدمات شركة اسيا سيل للاتصالات المحمولة

Author: عامر علي حمد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 51 Pages: 461-486
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research variables occupies great importance in the business of the organizations, These variables are mix promo innovative elements and customer satisfaction, the research aims to find out the mix promo innovative impact customer satisfaction in the sector mobile communications companies and specifically Inc. (Asiacell), and consisted study the problem of a series of questions about the nature of the relationship and influence mutual between the variables of the study, and adopted the descriptive analytical method, and within your search random sample included (60) people from the users of company services (Asiacell) mobile communications, and adopted a resolution to collect data and information and treatment was relying on a number of statistical methods to test hypotheses, and the most prominent findings the study is the importance of the promotional mix innovative companies of communication and its impact on customer satisfaction, Vtmthelt The main recommendations need to be aware of the fact that communications companies innovation in the promotional mix elements is one of the keys to success for the customer and it's pleasing to the priorities sought by contemporary organizations.

تناول البحث متغيرين تحتل اهمية كبيرة في منظمات الاعمال الا وهي عناصر المزيج الترويجي المبتكرة ورضا الزبون ، ويهدف البحث للوقوف على تأثير المزيج الترويجي المبتكر في ارضاء الزبون في قطاع شركات الاتصالات المحمولة وتحديداً شركة (اسياسيل) ، وتمثلت مشكلة الدراسة بمجموعة من التساؤلات عن طبيعة العلاقة والتأثير المتبادل بين متغيرات الدراسة ، واعتمد المنهج الوصفي التحليلي ، وضمن البحث عينة عشوائية شملت (60) شخصاً من مستخدمي خدمات شركة (اسياسيل) للاتصالات المحمولة ، واعتمدت الاستبانة لجمع البيانات والمعلومات ومعالجتها وتم الاعتماد على عدد من الاساليب الاحصائية لاختبار الفرضيات ، وابرز النتائج التي توصلت اليها الدراسة هي اهمية المزيج الترويجي المبتكر لشركات الاتصال وتأثيره في رضا الزبائن ، اما ابرز التوصيات فتمثلت بضرورة ان تعي شركات الاتصال حقيقة ان الابتكار في عناصر المزيج الترويجي هو احد مفاتيح النجاح لارضاء الزبون وانه من الاولويات التي تسعى اليها المنظمات المعاصرة .


Article
Customer satisfaction in the framework of employees empowerment: comparative studyin many branches of AL-Rasheed and AL-Rafiden banks/Mosul
رضا الزبون في إطار تمكين العاملين دراسة مقارنة في مجموعة من فروع مصرفي الرشيد والرافدين/ الموصل

Author: Salim H. Hamdi سالم حامد حمدي
Journal: journal of kirkuk University For Administrative and Economic Sciences مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 22222995 Year: 2018 Volume: 8 Issue: 1 Pages: 190-226
Publisher: Kirkuk University جامعة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The research try to illustrate the roles of empowerment dimensions in enhancing customer satisfaction through two key hypothesis, the first focus on testing correlation relationship, while the second emphasis on examining the impact of all empowerment dimensions as independent variable in customer satisfaction as dependent variable. And two branch hypotheses focuses on testing the correlation and the impact between two variables of research, in this field, the researcher rely on the descriptive analysis manner depend on scientism sources, such as books and theses, it was designed an questioner for collecting data which relating to the study variables and analysis them.The research conclude that both banks apply empowerment strategy and use this strategy in enhancing most dimensions of customer satisfaction. According to conclusions the research recommend that both banks should empower employees and give them wide authority to be able to perform their jobs in order to undertake empowerment strategy and apply it in some of customer satisfaction dimensions especially for those dimensions whose not work well.

البحث يمثل محاولة لإبراز دور أبعاد التمكين في تعزيز رضا الزبون, انطلاقاً من فرضيتين رئيستين تتمثل الأولى في وجود علاقة ارتباط والثانية بوجود علاقة ذات تأثير معنوي بين أبعاد التمكين مجتمعة كمتغير مستقل وأبعاد رضا الزبون كمتغير معتمد وفرضيتين فرعيتين بوجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين أبعاد محوري البحث انفراداً, وفي هذا الإطار اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي من خلال الاعتماد على المصادر العلمية المتمثلة بالكتب والرسائل والأطاريح الجامعية، وتم تصميم استمارة استبيانة لجمع البيانات الخاصة بمتغيرات الدراسة وتحليلها، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها تجسيد المصرفين المبحوثين لأبعاد إستراتيجية التمكين وتوظيفها في اغلب أبعاد رضا الزبون واقترح على المصرفين مجموعة مقترحات أهمها ضرورة إعطاء العاملين مساحة أوسع في أداء مهامهم للأخذ باستراتيجية التمكين بقوة وتوظيفها بالارتقاء ببعض أبعاد رضا الزبون التي لم يكن أداؤها بالمستوى المطلوب.


Article
Product Technology Structure and Its Impact on an Achievement the Customer Relationship Management Objectives
هيكل تقانة المنتج وأثره في تحقيق أهداف إدارة علاقات الزبون دراسة استطلاعية لآراء المدراء في معمل الألبسة الولادية في الموصل

Author: Ghanim Mahmoud Ahmed غانم محمود احمد الكيكي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 31-54
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe research tries to measuring the effect of Product Technology Structure on achievement of Customer Relationship Management Objectives in the Factory of Ready – Made Clothes in Mosul. The Customer Relationship Management Objectives considered as important means and via it, the Organization can Increase sales, profits, and improve its reputation in marketplace. So, the Organizations must work to achieve these objectives through focusing on Product Technology Structure, because it is considered as important strategies that can through it Introduces product with new design and makes adjusting and improvement on the current products, in order to contribute to achieve these objectives. Because of the Limitedness of studies which deals with relationship and effect between these variables and especially in the Iraqi Environment, the researcher strive for implying these dimensions with their variables in the present research within total framework as an attempt for analyzing the relationship and impact between them. The research reached many conclusions, one of most important is the significant impact and relationship between Product Technology Structure and Customer Relationship Management Objectives after testing hypotheses associated with these variables in organization under research.


Article
أثر أستثمار رأس المال الفكري على رضا العملاء في المصارف الأسلامية في العراق

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to identify the impact of the elements of the intellectual capital of both (human, Customer, inventive and structural), on the overall dimensions of loyalty and customer satisfaction of (customer service, fast performance, privacy, confidentiality, service style, performance style) to increase the number of clients , and earn their loyalty, satisfaction, and the impact of the availability of creativity and marketing capabilities and customer retention and organizational culture on the performance of employees in Islamic banks. The research used two types of questionnaire forms; the first related to the elements of intellectual capital, the second is dedicated dimensions of loyalty and customer satisfaction.The results showed positive for all elements of intellectual capital (Human, Customer, Creative and structural) in the majority of the dimensions of customer satisfaction in the forefront of privacy, followed by the performance style, and style of service, and then customer service, confidentiality, Finally, the fast performance as following as believes the customer, and suggest bank customers and their preferences in the new service or put up, modify or delete other.Research recommend the need to attract owners of bank certificates of high academic and professional and technical specialty through motivation and rewards granted physical and other considerations for distinctive. The definition of the customer on the activities of the bank, and exchange information with its customers to open new horizons, encouraging a spirit of innovation and creativity in presenting new ideas among workers manner that achieves success and development, and the concentration of the sense of belonging they have, that depends bank training method appropriate way to suit the needs of the administration, in the acquisition of skills process.

يهدف البحث لىتحديد أثر أجمالي عناصر رأس المال الفكري سواءً ( البشري، والزبائني، والأبتكاري ، والهيكلي)، على مجمل أبعاد ولاء ورضا العملاء المتمثلة في (خدمة العملاء،سرعة الأنجاز،الخصوصية،السرية ، أسلوب الخدمة ،أسلوب الأداء) في زيادة عدد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، وأثر توافر الأبداع والقدرات التسويقية والأحتفاظ بالعملاء والثقافة التنظيمية على أداء العاملينفي المصارف الأسلامية.وقد تم استخدام نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بعناصررأس المال الفكري، أما الثانية فهي مخصصة بأبعاد ولاء ورضا العملاء.أظهرت النتائج توافر فرص ايجابية لأجمالي عناصر رأس المال الفكري (البشري ،والزبائني ،والأبتكاري ،والهيكلي) في غالبية أبعاد رضا العملاء في مقدمتها الخصوصية،يليه أسلوب الأداء،ثم أسلوب الخدمة ، وبعدها خدمة العملاء،و السرية،وأخيراً سرعة الأنجاز على التوالي كما يعتقدها العملاء،وأن يأخذ المصرف بمقترحات العملاء وتفضيلاتهم في طرح الخدمة الجديدة أو تعديل أو حذف أخرى.يوصي البحث على ضرورة أستقطاب المصارف أصحاب الشهادات العالية والأكاديمية والمهنية والفنية المتخصصة من خلال التحفيز ومنح المكافئات المادية والأعتبارات الأخرى للتميز. وتعريف العملاء على نشاطات المصرف ,وتبادل المعلومات مع زبائنه لفتح أفاق جديدة،،وتشجيع روح الأبتكار والأبداع في طرح الأفكار الجديدة لدى العاملين بالشكل الذي يحقق النجاح والتطور، وتركيز روح الأنتماء لديهم،وأن يعتمد المصرف أسلوب التدريب المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة، في أكتساب المهارات العملية.مفتاح الكلمات: أستثمار رأس المال الفكري،رضا العملاء، المصارف الأسلامية.


Article
Suitabilityfor use and their role in achieving customer satisfaction
الملائمة للإستخدام ودورها في تحقيق رضا الزبون

Journal: JOURNAL OF MADENAT ALELEM COLLEGE مجلة كلية مدينة العلم الجامعة ISSN: 2073,2295 Year: 2016 Volume: 8 Issue: 2 Pages: 113-129
Publisher: City College of Science University كلية مدينة العلم الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractAchieving customer satisfaction is the most important key success factors in theeconomic units, as it sums up all the competitiveness of priorities on which they dependunits in the face of its competitors in the domestic and global markets, due to changes inthe business environment and of the intensity of competition, and changes in the tastesof customers and technological development, should be the economic units to go aboutthe application of the concepts that lead to customer satisfaction, when what has beenachieved, customer satisfaction, this means that economic units will achieve all its goals.Research gained importance of relying on the application of the concept of fitness for useof the customer's point of view, through a proposed program helps economic units toaccess suitability to achieve customer satisfaction and thus be able to increase its marketshare, and sales growth, and achieve their goals.

المستخلصيعد تحقيق رضا الزبون اهم عوامل النجاح الرئيسة في الوحدات الاقتصادية , أذ انه يختصر كل الاسبقيات التنافسيةالتي تعتمد عليها الوحدات في مواجهة منافسيها في الاسواق المحلية والعالمية , بسبب التغي ا رت التي ط أ رت في بيئةالأعمال والمتمثلة في شدة المنافسة , والتغير في أذواق الزبائن والتطور التكنولوجي , فينبغي على الوحدات الاقتصاديةالتوجه نحو تطبيق المفاهيم التي تؤدي إلى تحقيق رضا الزبون , فمتى ما تحقق رضا الزبون فأن ذلك يعني أنالوحدات الاقتصادية ستحقق جميع اهدافها.أكتسب البحث اهميته من الاعتماد على تطبيقمفهوم الملائمة للإستخدام منوجهة نظر الزبون , من خلال برنامج مقترح يساعد الوحدات الاقتصادية على الوصول للملائمةلتحقيق رضا الزبونوبالتالي تتمكن من زيادة حصتها السوقية , ونمو مبيعاتها , وتحقيق اهدافها.


Article
The Contribution of Marketing dimensions for service excellence in mental status, building strategies and their impact on customer satisfaction A case study in a fast food restaurant KFC branches in Erbil
إسهام الأبعاد التسويقية للخدمة المتميزة في بناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسهما على رضا الزبون دراسة حالة في فروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة أربيل

Authors: بهاء حبيب محمود الطائي --- محمد محمود حامد الملا حسن
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2018 Volume: 4 Issue: 44 part 2 Pages: 60-77
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

This research training to determine the relationship between marketing dimensions for service excellence and build strategies for mental status and its reflection in the customer satisfaction in fast food restaurant KFC branches in Erbil. It is known that every service organization seeking the satisfaction of its customers, and to achieve this satisfaction which needs to follow this organization set of marketing methods and procedures, in the present research we had concerned with service and relationship building strategies place high mentality which reflected positively on customer High satisfaction, this frame the Organization's ability to achieve its goals, because it depending on its ability to deliver products that meet the requirements of customers. The current search was spring from a fundamental problem that mental status effect on strategies of achieving customer satisfaction through service excellence, for it represents the importance of research in the theoretical side of the field and highlight these dimensions, and that the goal of current research is to provide a practical study of the surveying field about the nature of the relationship between these dimensions. In order to achieve the aims of the study the Researcher a questionnaire was formed which consist of (27) phrase to collect preliminary data from a sample which, consisting of (47) person in fast food KFC branches in Erbil, in the light of the data collected and analysis and hypothesis testing and by using a number of statistical methods as (duplicates and percentages, mathematical circles, standard deviations, allergy testing and effective, simple correlation, path analysis) by using statistical package for Social Sciences (SPSS), the researchers found a group of Conclusions most notably distinguished service has had a significant contribution to mental status strategies organizations adopted which reflected positively on customer satisfaction and researcher recommendations highlighted that research concluded it was need interest discussed by providing excellent service from all aspects and define Strengths and weaknesses in service delivery to achieve the desired competitive excellence other organizations operating in the relevant specialization.

سعى هذا البحث إلى تحديد العلاقة بين الابعاد التسويقية للخدمة المتميزة وبناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسها على رضا الزبون لفروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل. فمن المعلوم أن كل منظمة خدمية تسعى الى تحقيق رضا زبائنها، وان تحقيق هذا الرضا يحتاج الى اتباع هذه المنظمة مجموعة من الاساليب والاجراءات التسويقية، وفي بحثنا الحالي تناولنا الخدمة المتميزة وعلاقتها في بناء استراتيجيات مكانة ذهنية عالية مما ينعكس ايجاباً على تحقيق رضا زبون عالي، وهذا يؤطر في قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها، كونه يعتمد على قدرتها على تقديم منتجات تلبي متطلبات الزبائن. وانطلق البحث الحالي من مشكلة اساسية مفادها ان استراتيجيات المكانة الذهنية تؤثر على تحقيق رضا الزبون من خلال الخدمة المتميزة، لذلك تمثل اهمية البحث في جانبيه النظري والميداني في تسليط الضوء على هذه الابعاد، كما ان هدف البحث الحالي يتمثل في تقديم دراسة عملية للميدان المبحوث عن طبيعة العلاقة والاثر بين هذه الأبعاد فيما بينها. ولتحقيق أهداف البحث تم تصميم استمارة استبانة شملت (27) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث المكونة من (47) فرد مبحوث الموجودين في فروع KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار فرضيات البحث واستخدم الباحثان عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية المتمثلة بـ (التكرارات والنسب المئوية، الاوساط الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار الحساسية والفاعلية، معامل الارتباط البسيط، وتحليل المسار) باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها لقد كان للخدمة المتميزة اسهام كبير في تبني المنظمات لاستراتيجيات المكانة الذهنية مما انعكس بشكل ايجابي على تحقيق رضا زبون ومن ابرز التوصيات التي اختتم بها البحث فقد كانت تعزيز اهتمام المنظمة المبحوثة بتقديم خدمة متميزة من كافة الجوانب وتحديد نقاط القوة والضعف في اداء الخدمة لتحقيق التميز المنشود عن المنظمات المنافسة الاخرى العاملة بذات الاختصاص.


Article
Modelling the Relevance between the Relationship Marketing and WOM Marketing through the Customer Satisfaction Case Study in Algeria Telecommunications Corporation

Authors: Sid Ahmed Hadj Aissa --- Thabit H. Thabit
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 45 Part 1 Pages: 1-21
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to measure the relevance among: relationship marketing (RM), word of mouth marketing (WOM) and customer's satisfaction by employing the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA). The study's results displayed that there is a statistically significant impact at α ≥ 0.05 for the RM and its dimensions (communication, trust, and commitment) ; at the WOM and customer satisfaction levels, and the strength of the indirect effect of independent variable (RM) in the dependent variable (WOM) through the intermediate variable (customer satisfaction) which is greater than the direct effect of RM in WOM level that referred to the role of customer's satisfaction variable in enhancing the effect relation between RM and WOM. The researchers recommended activating the role of CRM to train the institutional staff in order to provide high-quality interactive of digital services for enterprise customers, and to ensure that the performance of virtual pools is controlled and managed in the condition of digital RM.


Article
The impact of customer satisfaction in achieving competitive advantage: A field study of a sample of Iraqi private banks
اثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية: بحث ميداني لعينة من المصارف العراقية الخاصة

Author: Momoan Ahmed Husien مؤمن أحمد حسين
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2019 Volume: 11 Issue: 24 Pages: 424-440
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this subject is to provide a theoretical framework that defines and defines the various concepts related to the customer and the retention of customers and ways to measure satisfaction on the one hand and to know the degree of satisfaction of dissatisfaction with customers about the goods and services provided by the institution and thus find methods and tools to improve that feeling accumulated by the customer (Complacency).In addition, the research dealt with various concepts of competitive advantage, importance, types, dimensions and how to develop and develop new competitive advantages through which the organization can outperform its competitors and thus attract more customers. They also discussed how to manage customer relationship (operational, cooperative, analytical) as one of the most important goals of business organizations is to work to achieve high levels of customer satisfaction by satisfying their needs and desires, because competition in the market will depend on who can meet his needs His wishes are better.

ان الهدف الاساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم اطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالزبون والاحتفاظ بالزبائن وطرق قياس رضاه من جهة ومن جهة اخرى لمعرفة درجة الرضا من عدم الرضا للزبائن عن السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسة وبالتالي ايجاد الاساليب والادوات الكفيلة لتحسين ذلك الشعور المتراكم لدى الزبون( الرضا من عدم الرضا ).بالاضافة الى تم التطرق من خلال هذا البحث الى مفاهيم متعددة للميزة التنافسية والى الاهمية, الانواع, الابعاد والى كيفية تنمية وتطوير وايجاد ميزات تنافسية جديدة يمكن للمؤسسة من خلالها التفوق على منافسيها وبالتالي جلب اكثر عدد من الزبائن، كما وتم التطرق الى كيفية ادارة العلاقة مع العملاء (العملياتية, التعاونية, التحليلية) حيث ان احد اهم اهداف منظمات الاعمال هي العمل على تحقيق مستويات مرتفعة من رضا الزبون من خلال اشباع عالي لحاجاته ورغباته، لان التنافس في السوق سيعتمد على من يستطيع ان يفي بحاجاته ورغباته بشكل افضل.

Listing 1 - 10 of 28 << page
of 3
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (28)


Language

Arabic and English (14)

Arabic (13)

English (1)


Year
From To Submit

2019 (4)

2018 (5)

2017 (4)

2016 (3)

2015 (4)

More...