research centers


Search results: Found 8

Listing 1 - 8 of 8
Sort by

Article
Customer Value by Using the Customer Relations Management Techinque Study for a Sample of Two Retailers Customers in Salah AlDeen Governorate
قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقات الزبون

Author: Anees A. Abdullah أنيس أحمد عبدالله
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2011 Volume: 33 Issue: 104 Pages: 153-170
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The current study aims at identifying the customer value dimensions. The two retailers in question pay attention to in an attempt to deliver it to the important customers who deal with them. In order to accomplish the objectives of the study, a hypothetical model was constructed which manifest the wide dimension of the customer value depending on the technology of customer relations management as an effective tool to gain customers and retain them. In this study (150) questionnaires were distributed to the customers of the two retailers of which (87) questionnaires were excluded. The questionnaires analyzed were (63) only and these questionnaires expressed the important customers only who deal with the retailers in question constantly. The two hypotheses of the research were tested using the mathematical mean and the cluster analysis of the variables to arrange them in clusters in accordance with their importance. The research reached a group of conclusions, most of which refer that there is a variation in the interest of the two retailers in the dimensions of customer value as the programs of supporting customer loyalty; they have not been given sufficient attention as one of the most important customer value variables. The researcher has several suggestions, most important are that the two retailers should pay more attention to the activities of supporting the customer value and innovate them as they have a vital role in stimulating customers to deal with the retailers in question.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد قيمة الزبون التي يهتم المتجران المبحوثان بتسليمها للزبائن المهمين المتعاملين معهما. ولتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح البعد الواسع لقيمة الزبون بالاعتماد على تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فاعلة لكسبه والاحتفاظ به. ووزعت (150) استمارة على زبائن المتجرين استبعد منها (87) استمارة, والاستمارات التي خضعت للتحليل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمين الذين يتعاملون مع المتجرين المبحوثين باستمرار. وجرى اختبار فرضيتي البحث باستخدام الوسط الحسابي والتحليل العنقودي للمتغيرات لترتيبها في عناقيد بحسب أهميتها , وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباين اهتمام المتجرين المبحوثين بأبعاد قيمة الزبون، إذ لم تنل برامج دعم ولاء الزبون الاهتمام الكافي كإحدى أهم متغيرات قيمته.وقدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قيام المتجرين المبحوثين بإعطاء المزيد من الاهتمام لأنشطة دعم قيمة الزبون والابتكار فيها لدورها الفاعل في تحفيز الزبائن على استمرارية التعامل مع المتجرين المبحوثين.


Article
Product Technology Structure and Its Impact on an Achievement the Customer Relationship Management Objectives
هيكل تقانة المنتج وأثره في تحقيق أهداف إدارة علاقات الزبون دراسة استطلاعية لآراء المدراء في معمل الألبسة الولادية في الموصل

Author: Ghanim Mahmoud Ahmed غانم محمود احمد الكيكي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 31-54
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe research tries to measuring the effect of Product Technology Structure on achievement of Customer Relationship Management Objectives in the Factory of Ready – Made Clothes in Mosul. The Customer Relationship Management Objectives considered as important means and via it, the Organization can Increase sales, profits, and improve its reputation in marketplace. So, the Organizations must work to achieve these objectives through focusing on Product Technology Structure, because it is considered as important strategies that can through it Introduces product with new design and makes adjusting and improvement on the current products, in order to contribute to achieve these objectives. Because of the Limitedness of studies which deals with relationship and effect between these variables and especially in the Iraqi Environment, the researcher strive for implying these dimensions with their variables in the present research within total framework as an attempt for analyzing the relationship and impact between them. The research reached many conclusions, one of most important is the significant impact and relationship between Product Technology Structure and Customer Relationship Management Objectives after testing hypotheses associated with these variables in organization under research.


Article
Integrative analysis of the value & supply chains and its impact in supporting customer value An application study in Southern Cement Company - Kufa Cement Plant
التحليل التكاملي لسلسلتي القيمة والتجهيز وأثره في دعم القيمة للزبون دراسة تطبيقية في الشركة العامة للسمنت الجنوبية- معمل سمنت الكوفة

Author: حيدر علي جراد المسعودي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 94 Pages: 494-517
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The value chain analysis is main tools to achieve effective and efficient cost management; it requires a depth and comprehensive understanding for all internal and external activities associated with creating value. Supply chain as apart of value chain, that means managing it in active and efficient can achieve great results when adopting a comprehensive and integrated performance for these two chains activities. The research aims to identify possible ways to integrate the performance of value and supply chains of the sample" Kufa-cement plant" and determine the effect of this integration in enhancing customer value. The research arrival that logical and integrated analysis of value and supply chains helps to provide a clear vision to management which activities adding value along that chains..The search recommendation are; continues work to development activities that contribute to adding value sustainability, and adopting teamwork to study and analyze these activities, as well as adopting an integrated internal and external relationships based on integration and sharing information, knowledge and benefits among all parts of value and supply chain, development transportation and handling processes among quarries and factory, and make a benchmarking with successful.references.

يعد تحليل سلسلة القيمة من الأدوات الرئيسة لتحقيق إدارة فاعلة وكفؤة للتكاليف، فهي تستلزم تكوين فهم معمق وشامل لجميع الأنشطة الداخلية والخارجية المرتبطة بتوليد القيمة، ولكون سلسلة التجهيز إحدى حلقات سلسلة القيمة اذ ان إدارتها الفاعلة والكفؤة يمكن أن تحقق أفضل النتائج عند تبني أداء شامل ومتكامل لأنشطة هاتين السلسلتين، ويهدف البحث الى تحديد السبل الممكنة لتكامل أداء سلسلتي القيمة والتجهيز لعينة البحث المتمثلة بمعمل سمنت الكوفة وتحديد تأثير هذا التكامل في تعزيز القيمة للزبون.وتوصل البحث إلى أن التحليل المنطقي والمتكامل لسلسلة القيمة والتجهيز يساعد على توفير رؤية واضحة لدى الإدارة لما يعد نشاطاً مضيفاً للقيمة على امتداد السلسلتين.مما استتبع التوصية بالعمل المستمر على تطوير الأنشطة التي تساهم في إضافة قيمة للزبون واستدامتها، وتشكيل فريق عمل لدراسة وتحليل هذه الأنشطة، فضلا عن تبني شبكة متكاملة من العلاقات الداخلية والخارجية المبنية على تكامل وتبادل المعلومات والمعرفة والمنافع بين جميع أجزاء سلسلتي القيمة والتجهيز، وتطوير عملية النقل والمناولة بين المقالع والمصنع، وإجراء مقارنات مرجعية مع نظائر ناجحة.


Article
The Role Of Services Quality Dimentions In Supporting Customer Value- Apilot Study Of The Opinions Of Some Clients in The North Bank For Finance and Investment In Nineveh Governorate
دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى

Authors: Raad A. R. Al-Hamdany(PhD) الدكتور رعد عدنان رؤوف --- Rafal M. Abd رفل مؤيد عبد الحميد
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2018 Volume: 37 Issue: 119 following Pages: 25-43
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The Research aims to measure the quality of Banking services in the North Bank For Finance & Investment and describe its effects on supporting customer value , the importance of this research has been given through its interest about the customers openrons for the dimentions of banking services quality according to (SERVQUAL scale). The problem of this research is recognize the level of services submitted by the bank studied for the consumer, and to what extent can the quality of services can be approach to supporting customer value in the studied bank? The research conducted the statistical analysis for the data set regarding these two variables which they got from questionnaire prepared for this purpose getting use of correlation and regression variables .They concluded several results that helped them to come out with several conclusions view depending on these conclusions the research presented several proposals emphasizing and participating to support quality of services to enhancing customer value from the studied bank

يحتل موضوع الجودة أهمية خاصة سواء كانت تلك الأهمية على الصعيد العالمي أو على الصعيد المحلي، إذ أصبح النظام العالمي يمتاز بحركته السريعة التي تشهد تغيرات عديدة الأمر الذي يتطلب أن تكون الجودة بمثابة المطلب الرئيس , فلم تعد الجودة تعني إنتاج سلعة أو تقديم خدمة أفضل وإنما أصبح مفهوم الجودة يتسع ليشمل رضا الزبائن عن السلعة أو الخدمة وتحقيق جودة أداء المنظمة ككل. وقد تزايد الإهتمام من قبل المنظمات الخدمية بموضوع الجودة بفعل تزايد حجم المنافسة وإرتفاع مستوى الوعي لدى الزبائن مما دعا الكثير من المستفيدين وأصحاب الإهتمام بقطاع الخدمات إلى البحث عن منظمات خدمة تتسم بإرتفاع مستوى جودة خدماتها. وتعد المصارف إحدى تلك المنظمات التي تسعى للإرتقاء بمستوى الخدمات سعياً للوصول لدرجة التميز في قطاع الخدمة المصرفية من خلال تقديم خدمات تفوق بجودتها توقعات الزبائن من خلال التركيز على أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بـ (الإستجابة، الإعتمادية، الملموسية، التعاطف، الضمان) في سعيها لتعزيز القيمة المقدمة للزبون والتي تمثل هدفاً رئيساً ومن هنا جاء البحث الحالي ليمثل محاولة لبيان دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون.


Article
The interactive role of the customer value in the relationship between the quality of the physical and social environment and the customer delight: An analytical study in a sample of private banks
الدور التفاعلي لقيمة الزبون في العلاقة بين جودة البيئة المادية والاجتماعية و بهجة الزبون : دراسة تحليلية في عينة من المصارف الأهلية

Authors: .م.د.حسين علي عبد الرسول --- .إلهام نعمة كاظم
Journal: journal of kerbala university مجلة جامعة كربلاء ISSN: 18130410 Year: 2019 Volume: 17 Issue: 2 Pages: 215-229
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aims to verify the interactive role of the perceived value in the relationship between the quality of the physical and social environment and customer delight. A sample of customers from private banks operating in the Middle Euphrates governorates was selected for the study of 398 customers. A number of statistical tools and methods were used to analyze and process data and information using the required statistical packages through simple correlation matrix, simple regression analysis, structural modeling equation to test hypotheses and SPSS vr.19 ). The study reached a number of conclusions, the most important of which is to improve the relationship between the quality of the physical and social environment with customer delight through the interactive role of perceived value. The study recommended improving the physical and social environment of the banks.

تهدف الدراسة الحالية للتحقق من الدور التفاعلي للقيمة المدركة في العلاقة بين جودة البيئة المادية والإجتماعية و بهجة الزبون, وقد تم اختيار عينة من زبائن المصارف الأهلية العاملة في محافظات الفرات الأوسط لإجراء الدراسة بلغت (398) زبون. وقد تم الاعتماد على مقاييس تجريبية من بعض الدراسات السابقة للتحقق الفرضيات وذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والأساليب الإحصائية لتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات باستخدام الحزم الإحصائية اللازمة من خلال مصفوفة الارتباط البسيط وتحليل الانحدار البسيط ومعادلة النمذجة الهيكلية لاختبار فرضيات الدراسة وبرنامج (SPSS vr.19). وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها يمكن تحسين علاقة جودة البيئة المادية والإجتماعية مع بهجة الزبون من خلال الدور التفاعلي للقيمة المدركة، وأوصت الدراسة بضرورة تحسين البيئة المادية والإجتماعية للمصارف.


Article
The role of knowledge management processes in Creative marketing
دور عمليات ادارة المعرفة في التسويق الابتكاري بحث تحليلي لعينة من مديري الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية

Authors: صلاح عبد القادر النعيمي --- عامر فدعوس عذيب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 89 Pages: 1-21
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to measure the impact of knowledge management processes individually and in total in the innovative marketing.We depart search of a problem expressed in a number of intellectual and practical questions, the application of this research in the General Company for Vegetable Oil Industry, represented composed a sample of (63) (Director General and Deputy Director General and Director of the Department and the Division) in the company researched, it has been designed measuring instrument to collect the necessary data either statistical means they are the percentage and the arithmetic mean and standard deviation and coefficient of variation and the coefficient of simple correlation and model of simple regression and style track analysis The main results there was correlation between the informational monitoring systems and knowledge management processes and marketing innovative, as well as there effect systems informational monitoring overall in innovative marketing and the impact of knowledge management processes in the overall innovative marketin And to highlight the novelty of its variables, for being a modern subjects that newly emerged in recent years, it did not receive the attention of researchers and specialists and then they are trying to stir up interest in the issue of the impact of knowledge management processes to achieve innovative marketing, which calls for the need for the pilot to go to discuss the relationship between them The researcher also sought to clarify the theoretical concepts of variables public search form and construction company concerned with the importance of knowledge management processes in particular, identifying the application in the company surveyed to reach scientific conclusions can be aimed at the level of the overall importance of these mechanisms.

يهدف البحث إلى قياس تأثير عمليات إدارة المعرفة بشكل منفرد واجمالا في التسويق الابتكاري لقد أنطلق البحث من مشكلة معبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، تم تطبيق هذا البحث في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية، ممثلة بعينة متكونة من (63) (مدير عام ومعاون مدير عام ومدير قسم وشعبة) في الشركة المبحوثة، وقد تم تصميم أداة قياس لجمع البيانات اللازمة اما الوسائل الاحصائية فهي النسبة المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف ومعامل الارتباط البسيط وأنموذج الانحدار البسيط واسلوب تحليل المسار اما ابرز النتائج كانت هناك علاقة ارتباط بين نظم الرصد المعلوماتي وعمليات ادارة المعرفة والتسويق الابتكاري وكذلك هناك تأثير لنظم الرصد المعلوماتي اجمالا في التسويق الابتكاري وتأثير عمليات ادارة المعرفة اجمالا في التسويق الابتكاري.وتسليط الضوء على حداثة متغيراته، لكونه من الموضوعات الحديثة التي ظهرت حديثاً في السنوات الماضية، ولم يحظ بالاهتمام من الباحثين والمختصين ومن ثم فإنها تعدُّ محاولة لإثارة اهتمامهم بموضوع مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة في تحقيق التسويق الابتكاري وهو ما يدعو إلى ضرورة الخوض التجريبي لبحث العلاقة بينها. كما سعى الباحث إلى توضيح المفاهيم النظرية لمتغيرات البحث بشكله العام وبناء شركة تعنى بأهمية عمليات ادارة المعرفة على وجه الخصوص، مع تحديد آليات تطبيقها في الشركة المبحوثة للتوصل إلى استنتاجات علمية يمكن أن تهدف إلى مستوى تلك الاهمية الشاملة .


Article
A reflection of Customer Relationships Management in enhancing Reputation of the Organization: An exploratory Study of a Sample of Iraqi private banks in Baghdad City
انعكاس إدارة علاقات الزبون في تعزيز سمعة المنظمة : دراسة استطلاعية لعينة من المصارف العراقية الخاصة في مدينة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to determine the impact of the customer relationship management in enhancing the reputation of the Organization, providing a theoretical research on the contributions of researchers in the search variables, as well as the practical framework to analyze the nature of the relationship and influence among both customer relationship management as an independent variable of (customer satisfaction, customer loyalty, customer value), and the Organization's reputation as a variable number of Iraqi private banks in the city of Baghdad, prompting the researchers to build a prescriptive model for research included a series of key assumptions And, research sample consisted of (80) as distributors in the different organizational levels, the researchers used a questionnaire as a tool for collecting data as well as personal interviews, and has been relying on SPSS program to analyze this data, and the main conclusions were that there was interest in customer relationship management in private Iraqi banks, due to the interest of these banks (customer satisfaction, loyalty, and its value), the reputation of the Organization in the Iraqi banks for good due to your banks interest (social responsibility, appealing organization, quality of service, reliability, creative skills, And financial performance).

يهدف البحث إلى تحديد تأثير إدارة علاقات الزبون المحتمل في تعزيز سمعة المنظمة، إذ قدم البحث اطار نظري حول مساهمات الباحثين في متغيرات البحث، فضلاً عن الاطار العملي المتمثل بتحليل طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين كل من إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيراً مستقلاً والمتمثل ب(رضا الزبون، ولاء الزبون، وقيمة الزبون)، وسمعة المنظمة بوصفها متغيراً تابعا في عدد من المصارف العراقية الخاصة في مدينة بغداد، وهو ما دفع الباحثان إلى بناء نموذج فرضي للبحث تضمن مجموعة من الفرضيات الرئيسية والفرعية، وتمثلت عينة البحث ب (80) مديراً موزعين في مستويات تنظيمية مختلفة، واستخدم الباحثان الاستبانة كأداة لجمع البيانات فضلاً عن المقابلات الشخصية، وتم الاعتماد على برنامجSPSS) ) لتحليل هذه البيانات، وكانت أهم الاستنتاجات أن هناك اهتمام بإدارة علاقات الزبون في المصارف العراقية الخاصة، ويعود ذلك إلى اهتمام هذه المصارف بـ (رضا الزبون، ولائه، وقيمته)، كما ظهرت سمعة المنظمة في المصارف العراقية الخاصة بمستوى جيد ويعود ذلك إلى اهتمام المصارف الخاصة بـ (المسؤولية الاجتماعية، جاذبية المنظمة، جودة الخدمة، الموثوقية، المهارات الابداعية، والاداء المالي).


Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.

Listing 1 - 8 of 8
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (8)


Language

Arabic (4)

Arabic and English (4)


Year
From To Submit

2019 (1)

2018 (1)

2017 (1)

2016 (2)

2015 (1)

More...