research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
الأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات وأثرها على جودة خدمات المصارف الأردنية

Loading...
Loading...
Abstract

The aim of this study was to recognize the impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality. The population of the study consisted of 20 Jordanian trade banks. Accessible population of banks work in Amman was selected. The selection was done by a simple random sample. A purposeful sample of 80 staff represent 8 banks work in Amman was selected. However. Sixty eight of the staff who answered the questionnaire, were analyzed by using Multiple Regression Analysis. As a result of hypothesis testing, analyzing and discussing of results, the study has concluded that there is an impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على تأثير التسويق بالعلاقات بإبعاده (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي ) على جودة خدمات المصارف الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الأردنية العاملة في جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية والبالغ عددها عشرون مصرفا تجاريا. وقد تم اختيار مجتمع دراسة يمكن الوصول إليه، تكون من جميع المصارف التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان, وقد شملت الدراسة عينة عشوائية بسيطة من عدد من الموظفين في ثماني مصارف عاملة في عمان. تم تصميم استبانه من أجل جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة. وقد تكونت من جزأين: الأول تعلق بخصائص أفراد عينة الدراسة وقد تضمنت: الجنس، العمر، المستوى التعليمي. أما الثاني فقد تعلق بموضوع الدراسة: مقياس مدى وجود اثر للأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات على جودة خدمات المصارف الأردنية. وقد وزع في كل مصرف عشرة أستبانات, وبذلك يكون عدد الاستبيانات (80) استبانة, وقد استرد منها(71) استبانه خضع منها (68) استبانه للتحليل الإحصائي بنسبة (85%) من إجمالي الأستبانات الموزعة. وقد تم إخضاع إجابات المستجيبين من أفراد عينة الدراسة لتحليل الانحدار المتعدد Multiple Regression Analysis . وانطلاقاً من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة هذه النتائج، خلصت الدراسة إلى وجود اثر للتسويق بالعلاقات بإبعاده المشمولة بالدراسة (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي) على جودة خدمات المصارف الأردنية.الكلمات الدالة: التسويق بالعلاقات، توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي، جودة الخدمة المصرفية.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2012 (1)