research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The effect of Layout in measuring customer satisfaction (patients) using (Servicescape) model
قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن(المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape)

Author: نادية لطفي عبد الوهاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 89 Pages: 249-267
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to identify the impact of the Layout Ghazi al-Hariri hospital for surgery specialist on customer satisfaction (patients) using the model (Servicescape), the problem of the research represented in the extent to which the hospital management design of the service and Layout hospital aesthetic and functional aspects that fit patients for therapeutic and nursing services , and used the developer scale by (Miles et al., 2012) for data collection, which includes the independent variable in (17) items distributed in three dimensions (Facility aesthetics , hospital cleanliness, and the Layout accessibility ) The dependent variable is the satisfaction of customers (patients) which includes 10 Items, and research involved patients admitted in different hospital departments and by 129 patients, were verified validity and reliability of the scale, and used several methods of statistical to get the results such as mean and standard deviation and test (Z) to see a significant correlation between the two variables and test ((F) test to know the moral of this influence and the use of statistical software (SPSS) version twenty one, The research found several conclusions from them, showing that there is an inconsistency between the colors of the walls and the floor, which is reflected on the aesthetics of the hospital and especially in the design of the Layout of the service task to be functional and attractive to customers (patients) at the same time, and that the hospital does not respect the exploitation of space this property hospital corridors to take advantage of them to break customers (patients) and thus places available to them to rest, and in particular they are of different pathological conditions, and recommended Find the need to pay particular attention to harmonically colors, especially the colors of the walls and floor of what for these aspects of the important implications of preferring to stay comfortable feeling to customers (patients) to try to take advantage of available spaces such as corridors to put comfortable chairs to sit sick while traveling inside the hospital to receive treatment services

يهدف هذا البحث الى التعرف على تأثير الترتيب الداخلي لمستشفى غازي الحريري للجراحات التخصصية على رضا الزبائن (المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape) ,أما مشكلة البحث فتمثلت في مدى مراعاة إدارة المستشفى في تصميم الخدمة والترتيب الداخلي للمستشفى للنواحي الجمالية والوظيفية التي تلائم حصول المرضى على الخدمات العلاجية والتمريضية , واستعمل المقياس المقدم في دراسة مايلز وآخرونMiles et al,2012)) لجمع البيانات , والذي يتضمن المتغير المستقل فيه (17) فقرة موزعة على ثلاث ابعاد ( النواحي الجمالية للمستشفى , نظافة المستشفى , واتاحية الترتيب الداخلي للوصول ) أما المتغير التابع فهو رضا الزبائن(المرضى) والذي يتضمن (10) فقرات , وشمل البحث المرضى الراقدين في اقسام المستشفى المختلفة وبواقع (129) مريض , وتم التحقق من صدق وثبات المقياس , واستعملت اساليب احصائية عدة للحصول على النتائج كالوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار (Z) لمعرفة معنوية العلاقة الارتباطية بين المتغيرين واختبار ((F لمعرفة معنوية التأثير بين المتغيرات , وباستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS) الاصدار الحادي والعشرين , وتوصل البحث لعدة استنتاجات منها, تبين ان هنالك عدم تناسق ما بين الوان الجدران والارضية مما ينعكس على النواحي الجمالية للمستشفى وخصوصاﹰ ان هذه الخاصية مهمة جداﹰ في تصميم الترتيب الداخلي للخدمة ليكون وظيفي وجذاب للزبائن (المرضى), كما ان المستشفى لاتراعي بشكل كافي استغلال مساحات ممرات المستشفى للاستفادة منها لاستراحة الزبائن (المرضى) وبالتالي تتوفر لهم أماكن للراحة وخصوصاﹰ انهم من الحالات المرضية المختلفة , واوصى البحث بضرورة الاهتمام بشكل خاص بتناسق الالوان وخصوصاﹰ الوان الجدران والارضية لما لهذه الجوانب من انعكاسات مهمة على تفضيل البقاء والشعور بالراحة للزبائن (المرضى) ومحاولة الاستفادة من المساحات المتاحة كالممرات لوضع كراسي مريحة لجلوس المرضى أثناء انتقالهم داخل المستشفى لتلقي الخدمات العلاجية.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2016 (1)