research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The role physical service factors in achieving customer satisfaction
دور عوامل الخدمة المادية في تحقيق رضا الزبون

Loading...
Loading...
Abstract

The development in the presentation and presentation of the service in order to distinguish them from the same, was one of the most important reasons to choose the current issue to upgrade the level of service, especially in the Iraqi restaurant sector, which has become today of the important sectors successful. The problem of research was to try to answer a range of questions: to what extent are Iraqi restaurants interested in physical service factors? Do Iraqi restaurants apply physical factors in a way that leads to customer satisfaction? Are Iraqi restaurants interested in the satisfaction of their customers? The objective of the current research is to try to determine the extent to which the physical service factors affect the satisfaction of the customer. In order to reach this goal, two hypotheses were formulated. First, there is a significant correlation between physical service factors and customer satisfaction, The second was there are effect of the physical service factors in the customer satisfaction. The Iraqi restaurants were given a field of application, especially the excellent class restaurants in Baghdad. 346 questionnaires were collected for analysis. The data collection was done using questionnaire, interviews, From the personal observation of the researcher in the field. SPSS_V.19 was used to analyze the data, as well as the use of a set of statistical methods such as arithmetic mean, standard deviation, differential coefficient, data analysis and description, Pearson correlation coefficient for correlation hypothesis test, and simple linear regression equation for hypothesis test the influence. In the end, the research reached a number of conclusions. The most important of these is that the excellent class restaurants in Baghdad are well concerned with the physical service factors, with some obstacles that need to be addressed. The research recommended enhancing the direction and attention to the physical factors because they have a great role in interpreting customer satisfaction.

التطور الحاصل في طريقة عرض وتقديم الخدمة لاجل تميزها عن مثيلتها, كان احد اهم اسباب اختيار الموضوع الحالي لاجل الارتقاء بمستوى الخدمة خاصة في قطاع المطاعم العراقية الذي اصبح اليوم من القطاعات المهمة الناجحة, وقد تمثلت مشكلة البحث في محاولة الاجابة عن مجموعة من الاسئلة وهي الى أي مدى تهتم المطاعم العراقية بعوامل الخدمة المادية؟ وهل تطبق المطاعم العراقية العوامل المادية بالشكل الذي يؤدي الى تحقيق رضا الزبون؟ وهل تهتم المطاعم العراقية برضا زبائنها؟, اما عن هدف البحث الحالي فيكمن في محاولة معرفة مدى تأثير عوامل الخدمة المادية في تحقيق رضا الزبون, ولاجل الوصول لهذا الهدف تم صياغة فرضيتين, تمثلت الاولى: توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين عوامل الخدمة المادية ورضا الزبون, اما الثانية: يوجد تأثير ذات دلالة معنوية لعوامل الخدمة المادية في رضا الزبون, وتم اتخاذ المطاعم العراقية ميداناً للتطبيق وخاصة مطاعم الدرجة الممتازة في بغداد, اذ تم جمع (346) استبانة صالحة للتحليل, اما جمع البيانات فقد تم باستخـدام الاستبانة, والمقابلات الشخصية, فضلاً عن الملاحظة الشخصية للباحث في الميدان, وقد تم استخدام البرنامج الاحصائي الجاهـز (SPSS_V.19) لتحليل البيانات, واستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية مثل الوسط الحسابـي, والانحراف المعياري, ومعامل الاختلاف, لتحليل البيانات ووصفها, ومعامل الارتباط بيرسون لاختبار فرضية الارتباط, ومعادلة الانحدار الخطي البسيط لاختبار فرضية التأثير, وفي النهاية توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها ان مطاعم الدرجة الممتازة في بغداد تهتم بشكل جيد بعوامل الخدمة المادية مع وجود بعض المعوقات التي لابد من تتداركها, وقد اوصى البحث بتعزيز التوجه والاهتمام بالعوامل المادية لما لها من دور كبير في تفسير رضا الزبون.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2019 (1)