The educational institution is the main tool upon which to build the human being, develop his skills, increase his abilities, develop his character, and then move him to the field of industrial, agricultural, service and other fields of modern society. The research speaks about the culture of quality in educational institutions. As a result, there is a growing interest in the international community in modernizing the educational administration as a key factor in every educational development in which the changing needs of society are met. Every development in education is a development in its administration. Has increased its size and increased its function, which requires an educational management capable of running its energies, and investment resources, and constantly updated starting from the basic base of the school, and up to the summit where they developed educational policies and research, planning and advocacy. The problem was summarized as follows :1- the extent of application of the culture of total quality in Iraqi educational institutions ?Sub-questions stem from this question : A - What is the application of Iraqi educational institutions to the culture of total quality from the perspective of management? B - What is the application of Iraqi educational institutions to the culture of total quality from the perspective of teachers ?Study hypotheses:The researcher developed a set of hypotheses to solve the problem of the following :Is there a statistically significant relationship between the application of the culture of quality and the quality of education in Iraqi educational institutions ?The following hypotheses are derived :1- The culture of total quality is applied in the Iraqi educational institutions from the management perspective .2- The culture of total quality is applied in the Iraqi educational institutions from the perspective of teachers .The research found the following results :1- Manager has the ability to identify the strengths and weaknesses within the institution . 2- The Director encourages teachers and all employees within the school to continue their education and self-development .3- the use of specialists in the field of educational quality to train teachers and teachers to apply. 4- Teachers benefited from training programs in the field of educational quality Accordingly, the researcher recommends the following : 1- Motivate teachers and employees materially and morally to perform their work well.2- work to broadcast the idea of self-management ie that the institution is the property of all employees .3- To work on the establishment of courses and training programs in a clear culture of total quality.4- Continue the policy of modernization of equipment and aids in institutions .

تكمن مشكلة هذا البحث في معرفة اهمية تطبيق ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية العراقية من منظور الادارة المدرسية ومنظور المعلمين ومن هنا تم تلخيص مشكلة البحث بالآتي :1- مدى تطبيق ثقافة معايير الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية العراقية ؟ويتفرع عن هذا السؤال أسئلة فرعية هي: أ - مامدى تطبيق المؤسسات التربوية العراقية لثقافة معايير الجودة الشاملة من منظور الادارة؟ ب- مامدى تطبيق المؤسسات التربوية العراقية لثقافة معايير الجودة الشاملة من منظور المعلمين ؟ووضعت الباحثة مجموعة من الفروض للوصول الى حل المشكلة تتمثل بما يلي:هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق ثقافة معايير الجودة الشاملة وجودة التعليم بالمؤسسات التربوية العراقية ؟وتتفرع منها الفرضيات الاتية :1- تطبق ثقافة معايير الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية العراقية من منظور الادارة .2- تطبق ثقافة معايير الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية العراقية من منظور المعلمين . وقد توصل البحث إلى النتائج الآتية:1- المدير له القدرة على تحديد مواطن القوة والضعف داخل المؤسسة . 2- يشجع المدير المعلمين وجميع العاملين داخل المدرسة من اجل مواصلة تعليمهم وتطويرهم الذاتي . 3- الاستعانة بأخصائين في مجال الجودة التعليمية لتدريب المعلمين والمدرسين على تطبيقها . 4- استفاد الأساتذة من البرامج التدريبية في مجال الجودة التعليمية . وبناء على ذلك توصى الباحثة بما يلي:1- تحفيز الأساتذة والعاملين ماديا ومعنويا ليؤدوا عملهم بإتقان . 2- العمل على بث فكرة الادارة الذاتية اي ان المؤسسة هي ملك لجميع العاملين فيها.3- العمل على إقامة دورات و برامج تدريبية متعقلة بثقافة الجودة الشاملة . 4- الاستمرار في سياسة تحديث المعدات والأدوات المساعدة بالمؤسسات .وقد استخدمت الباحثة الوسائل الاحصائية وهي (التكرارات والنسبة المئوية) لتحليل البيانات الأساسية وفي الاجابة على أسئلة الفرضيات عن طريق برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) للحصول على النتائج. وكذلك تم استخدام الإحصاءات الوصفية وهي (الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ، المنوال) لمعرفة اتجاهات عبارات كل فرضية ولإثبات صحة الفرض أو عدم صحته أو مدى توافق العبارات مع الفرض. تم استخدام مربع كاي.

Applying Total Quality Culture --- معايير الجودة الشاملة

This study sought to determine the impact of spreading the culture of quality in improving the quality of tourism service in some hotels in Erbil governorate. The theme of excellence in providing service and attention to it has become the concern of most organizations in general and tourism service organizations in particular. Tourists try to establish the mental status of customers about their tourism organizations had to pay attention to the quality of service provided to the customer and work to develop them to the advanced stages of satisfaction and happiness of customers and this will certainly positively affect the improvement of service in the tourism sector, Of the research variables were examined statistically by distributing the questionnaire to the employees of these hotels and their customers, and then analyzing the data and reaching conclusions and proposals that serve this segment of organizations

سعت هذه الدراسة إلى تحديد مدى تأثير نشر ثقافة الجودة في تحسين جودة الخدمة السياحية في بعض فنادق محافظة اربيل ، إذ بات موضوع التميز في تقديم الخدمة والاهتمام بها الشغل الشاغل لأغلب المنظمات على نحو عام ومنظمات الخدمة السياحية على وجه الخصوص لما لها من تأثير ملموس في جذب السياح ومحاولة ترسيخ مكانة ذهنية لدى الزبائن حول منظماتهم السياحية، إذ كان لابد من الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة للزبون والعمل على تطويرها وصولاً إلى مراحل متقدمة من رضا وإسعاد الزبائن وهذا بالتأكيد سينعكس إيجاباً على تحسين الخدمة في القطاع السياحي ، وحاور البحث على نحو عام مجموعة من التساؤلات حول متغيري البحث وتم اختبارها إحصائياً من خلال توزيع استمارة الاستبيان على العاملين في هذه الفنادق وزبائنها ، ومن ثم تحليل البيانات والتوصل إلى استنتاجات ومقترحات تخدم هذه الشريحة من المنظمات.

Quality Culture --- Quality of Tourist Service --- Hotels and Surveyors. --- ثقافة الجودة ، جودة الخدمة السياحية ، الفنادق المبحوثة .