research centers


Search results: Found 6

Listing 1 - 6 of 6
Sort by

Article
The role of the characteristics of the learning organization in enhancing the quality of banking service-An analytical study in a sample of private banks in the province of Kirkuk
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في عينة من المصارف الأهلية في محافظة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to determine the role of the learning organization characteristics in enhancing the quality of banking services in selected banks group, as it included research on a sample of (42) employees working in banks, research sample and flying of model Default take into account the nature and dimensions of the relationship between learning organization characteristics of variables and the quality of banking service, and guided by this model was built two assumptions major from which a group of sub-hypotheses, and testing has been relying on a A set of statistical methods in the program )spss) program methods and study reached important conclusions which prove hypotheses and propose a set of recommendations that focus on the role of the learning organization characteristics in promoting quality Banking service in the surveyed banks.

تهدف الدراسة إلى تحديد دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الأهلية، إذ اشتملت الدراسة على عينة بلغت (42) موظفاً من العاملين في المصارف عينة الدراسة ومنطلقة من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات خصائص المنظمة المتعلمة وجودة الخدمة المصرفية، واسترشادا بهذا الأنموذج تم بناء فرضيتين رئيسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية ، ولاختبارها تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج spss)) وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات مهمة منها إثبات فرضياتها واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة.


Article
Information and communication technology and its impact on the quality of service of the tourism sector and hotel An analytical study in selected hotels in the Iraqi capital Baghdad
تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأثرها في جودة خدمة قطاع السياحة والفندقة دراسة تحليلية في مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد

Authors: م. م. ماجد ابراهيم حمادي --- م. عامر علي حمد --- م. د. وسام علي حسين
Journal: Journal of Accounting and Financial Studies مجلة دراسات محاسبية ومالية ISSN: 18189431/26179849 Year: 2018 Volume: 13 Issue: 45 Pages: 139-152
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract The research statement to the amount of the contribution of information and communication technology in the quality of tourism and hotel services, and determine the relationship between the impact of information and communication and the quality of tourism services technology, The importance of the research is to establish the philosophical thinking of the nature of variables, as a modern administrative terminology and employ them towards the quality of tourism and hotel services, the research dealt with a problem expressed by a number of intellectual and practical questions, Was formulated based on the current situation witnessed by the tourism sector and hotel in Iraq, and the real gap was the lack of awareness of the importance of the variables studied, and to achieve the above, The researcher developed a virtual model based on documentation and task assignment that was adopted in the formulation of two hypotheses based on the research problem and its questions in order to achieve the purposes of research. The research was based on a descriptive and analytical approach. The researcher designed the questionnaire. The research community consisted of a selection of selected hotels in the Iraqi capital Baghdad. A random sample of (61) of the guests residing in the surveyed hotels was selected. The sample was 20% according to the hotel records. The study came out with theoretical and practical conclusions, which identified the reality of the variables investigated in the environment In light of this, a number of recommendations have been made. The most important of these recommendations is the emphasis on the importance of the variables examined to increase the quality of the services provided, through which they can acquire the largest market share.

المستخلص: هدف البحث إلى بيان مقدار اسهام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمات السياحية والفندقية و تحديد العلاقة والأثر بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات السياحية، وتكمن أهمية البحث في تأصيل فكري فلسفي لطبيعة المتغيرات، بوصفها مصطلحات إدارية حديثة وتوظيفها باتجاه تحقيق جودة الخدمات السياحية والفندقية، عالج البحث مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، تم صياغتها استناداً إلى الوضع القائم الذي يشهده قطاع السياحة والفندقة في العراق، وتمثلت الفجوة الحقيقة في عدم ادراك أهمية المتغيرات المبحوث، وتحقيقاً لما تقدم، طور الباحث نموذج افتراضي بني على التوثيق وتحديد المهام اعتمد في صياغة فرضيتين مستندة إلى مشكلة البحث وتساؤلاته تحقيقاً لمقاصد البحث. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، صـمم الباحـث اسـتمارة الاستبيان، وتمثل مجتمع البحث من مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد وتم اختيار عينة عشوائية (61) شخص من النزلاء المقيمين في الفنادق المبحوثة والتي شكلت نسبة (20) بالمئة حسب سجلات الفنادق، خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية نظرية وأخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية، وعلى ضوء ذلك تم تقديم عدد من التوصيات أهمها التأكيد على أهمية المتغيرات المبحوثة زيادة جودة الخدمات المقدمة والتي يمكن من خلالها الاستحواذ على اكبر حصة سوقية.


Article
The Role of the Dimensions of Empowerment in Improving the Quality of Banking Service An analytical Study of the Bank of Al- Rashid / Branch of the Stadium
دور ابعاد التمكين في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في مصرف الرشيد فرع الملعب

Author: م. بشرى عبد إبراهيم - م.م محمد مهدي عكاب
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2019 Issue: 33 Pages: 125-159
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The goal of the research is to identify the dimensions of the empowerment of employees and to improve the quality of service in Al - Rashid Bank / branch of the stadium and in order to come up with a set of recommendations that could contribute to the development of the banking process and enhance the quality of the bank based on the results of research hypotheses. For the purpose of achieving the objectives, the research has used a questionnaire consisted of (25) employees. The questionnaire included a set of questions covering two axes, each of which is a basic variable of this research this study used a set of statistical tools that fit the nature of the variables The results show the role of senior management in the bank to adopt the philosophy of dimensions of empowerment and the pursuit of continuous improvement. The research concluded some points a number of recommendations, the most important of which are. The establishment of internal standards of quality and excellence in specific areas and Determining who should adhere to the direction of the selected metrics .

هدف البحث التعرف على ابعاد التمكين الاداري وتحسين جودة الخدمة في مصرف الرشيد فرع الملعب والعمل على تحسينها بغية الخروج بجملة من التوصيات التي ممكن ان تساهم في تطوير العملية المصرفية وتعزيز الجودة في المصرف بناءا" على نتائج فرضيات البحث ولغرض تحقيق اهداف البحث فقد تم استخدام المقياس ا لجاهز (استبانة البحث)وتم توزيعها على افراد العينة والبالغ عددهم (25) موظف وتضمنت الاستبانة على مجموعة من الأسئلة تغطي محورين يعتبر كل منها متغيرا أساسيا من متغيرات هذه البحث( استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية التي تلائم طبيعة المتغيرات واهمها الوسط الحسابي والتكرارات والنسب المئوية لمعرفة تصورات افراد العينة وقد اشتملت على (25) موظف وقد اسفرت النتائج عن دور الإدارة العليا في المصرف لتبني فلسفة ابعاد التمكين والسعي الى التحسين المستمر وقد خلص البحث الى جملة من التوصيات أهمها : وضع مقاييس داخلية للجودة والتميز في مجالات محددة وكذلك تحديد من الذي يجب ان يلتزم اتجاه المقاييس المختارة


Article
The role of functional indulgences in interpreting the relationship between job resources and the quality of banking service An analytical study of the views of a sample of workers in commercial commercial banks in Muthanna Governorate
دور الانغماس الوظيفي في تفسير العلاقة بين موارد الوظيفة وجودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في المصارف التجارية الحكومية في محافظة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aims at finding out the effect of job resources on the quality of banking services and job engement in a sample of employees of government commercial banks in Al-Muthanna Governorate, which amounted to (133) employee with different degrees of education and administrative positions. The indicators or dimensions of the job resources were reflected in feedback, worker autonomy and perceived social support. The study hypothesizes that job resources affect the quality of banking service through the intermediary role job engagement. The study used to test hypotheses a set of appropriate statistical tools represented by the simple correlation factor and structural modeling equation approach. The results proved the validity of most hypotheses. The researcher reached a number of important conclusions and recommendations, the most important of which is the use of the resources of the job to measure the quality of banking service.

تسعى الدراسة الحالية إلى معرفة تأثير موارد الوظيفة في جودة الخدمة المصرفية والانغماس الوظيفي, لدى عينة من العاملين في المصارف الحكومية التجارية في محافظة المثنى والتي بلغت (133) عاملاً مع اختلاف تحصيلهم العلمي ومناصبهم الإدارية. فقد تجسدت مؤشرات او ابعاد موارد الوظيفة بكل من التغذية العكسية و استقلالية العامل و الدعم الاجتماعي المدرك. وتفترض الدراسة أن موارد الوظيفة تؤثر في جودة الخدمة المصرفية من خلال الدور الوسيط للانغماس الوظيفي, وقد استخدمت الدراسة لاختبار الفرضيات مجموعة من الادوات الاحصائية المناسبة تمثلت بعامل الارتباط البسيط ومنهج معادلة النمذجة الهيكلية. وقد أثبتت النتائج صحة اغلب الفرضيات وقد توصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات المهمة كان من أبرزها استخدام موارد الوظيفة لقياس جودة الخدمة المصرفية.


Article
The role of the internal control components in accordance with the COSO framework in enhancing the quality of banking services A survey of the opinion of a sample of managers of sections and divisions and control officials in some government banks for the province of Nineveh
دور مكونات الرقابة الداخلية وفقاً لإطار (COSO) في تعزيز جودة الخدمات المصرفية دراسة استطلاعيه لآراء عينة من مديري الأقسام والشعب ومسؤولي الرقابة في بعض المصارف الحكومية لمحافظة نينوى

Author: Ali AbdulQader Majeed علي عبدالقادر مجيد
Journal: Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 45 Part 1 Pages: 105-128
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The aimed of the research is to identify the role of the internal control components in their dimensions (environment control, risk assessment, monitoring activities, information and communication, monitoring) in enhancing the quality of banking services for a sample of government banks, namely Rafidain Bank and Rasheed Bank. The sample of the research represented by (65) departmental managers and controls in government banks was the sample of the research. A valid questionnaire was retrieved (55). Researcher used the statistical analysis program (SPSS) to analyze the data and test the hypotheses. The research sought to test a number of basic hypotheses, including sub-hypotheses to find out the relationship of correlation and effect between the search variables. The research reached a number of conclusions, the study also found an impact relationship between the internal control components in the quality of banking services. Based on the findings of the research, a number of recommendations were made. Internal control system The COSO framework is concerned with the implementation of its five components in order to enhance the quality of banking services and to enhance oversight activities, which constitute a main pillar of the internal control system, through the application of the principle of separation of duties and the need to evaluate the performance of employees at all levels of administration. Customer confidence and access to quality services that suit their needs and aspirations.

يهدف البحث إلى التعرف على دور مكونات الرقابة الداخلية بإبعادها (بيئة الرقابة، تقدير المخاطر، الأنشطة الرقابية، المعلومات والاتصال، المراقبة) في تعزيز جودة الخدمات المصرفية لعينة من المصارف الحكومية والمتمثلة بمصرف الرافدين ومصرف الرشيد، ولتحقيق اهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم توزيع (65) استبانة على عينة البحث متمثلة بمديري الاقسام والشعب ومسؤولي الرقابة في المصارف الحكومية عينة البحث وتم استرجاع (55) استمارة صالحة للتحليل واستخدم الباحث برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) في تحليل البيانات واختبار الفرضيات اذ سعى البحث لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسية تفرعت منها فرضيات فرعية لمعرفة علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة ارتباط بين مكونات الرقابة الداخلية وجودة الخدمات المصرفية، كما توصل البحث الى وجود علاقة تأثير بين مكونات الرقابة الداخلية في جودة الخدمات المصرفية، واستنادا الى ما توصل اليه البحث من نتائج فقد وضع مجموعة من التوصيات ومن اهمها ضرورة اهتمام المصارف الحكومية بنظام الرقابة الداخلية وفقاً لإطار(COSO) والاهتمام بتطبيق مكوناتها الخمسة من أجل تعزيز جودة الخدمات المصرفية والعمل على تعزيز أنشطة الرقابة والتي تمثل عمود أساسيا لنظام الرقابة الداخلية، من خلال تطبيق مبدأ الفصل في المهام وضرورة تقيم اداء الموظفين في كافة المستويات الادارية، والعمل على تفعيل استخدام الشكاوى وذلك لتعزيز ثقة الزبائن والوصول الى جودة خدمات تناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم.


Article
The Role of Pioneering and Leading Thinking in Enhancing the Quality of Banking Service: An Exploratory Study on a Sample of Iraqi Private Banking Officials in Najaf Governorate
دور الريادة والتفكير الريادي في تعزيز جودة الخدمة المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من مسؤولي مصارف القطاع الخاص العراقي في محافظة النجف الاشرف

Author: Arshad Abdul Amir Jassim ارشد عبد الامير جاسم
Journal: Adab Al-Kufa مجلة اداب الكوفة ISSN: 19948999 Year: 2018 Volume: 1 Issue: 36 Pages: 293-338
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

يعد التفكير الريادي من المواضيع التي لاقت ولازالت تلاقي اهمالاً على مر الزمن في منظماتنا ، على الرغم من دوره الفاعل في إظهار التفوق في الأداء لكافة القوى العاملة في المنظمات بما فيها المدراء والقادة بشكل خاص ، ولا بد من أن يكون لذلك الأداء اثراً إيجابياً يعود بالنفع العام على حياة المنظمة واستمراريتها في بيئة يسودها التغير والتطور المتسارع الذي يفرض عليها أن تتكيف وتستجيب لتلك التغيرات بما يضمن تلبية حاجات الزبائن و رضاهم على أحسن وجه . ومن الجدير بالذكر أن الجودة تعد من أحد الاسبقيات التنافسية التي أضحت منظمات الأعمال بإعطائها الأولوية في أعمالها كونها تعد مدخلاً معاصراً تتبناه كفلسفة إدارية ومنهج علمي سواء كانت تلك المنظمات إنتاجية أو خدمية على حد سواء ، فالمنظمات الخدمية بصورة عامة والمصرفية بصورة خاصة تحتاج إلى التوجه نحو الجودة أي تصميم خدماتها بصورة متميزة لما افرزته الجودة من مؤشرات إيجابية في أداء عمل المنظمات وبقائها ونموها , لذلك فقد ركزت الدراسة على موضوع الريادة وبالأخص في مجال التفكير ضمن طاقات الفرد وقدراته ، فقد تم اعتماد المتغير التابع «جودة الخدمة المصرفية» التي تمثل الرمز (Xllb) ، واختيار المتغير المستقل «التفكير الريادي» والذي يرمز له (Xlla) والذي نصت عليه فرضيات الدراسة . وقد تم التعرف على آراء عينة الدراسة حولهما من خلال الخيارات المدرجة لكل منهما . شملت الدراسة أربعة فقرات رئيسية : تضمنت الأولى منهجية الدراسة ، فيما عرضت الثانية الإطار النظري الذي شمل كل من الريادة والتفكير الريادي وجودة الخدمة المصرفية ، في حين شكلت الثالثة الإطار التطبيقي للدراسة ، وأخيراً جاءت الفقرة الرابعة بالاستنتاجات وأهم التوصيات .

يعد التفكير الريادي من المواضيع التي لاقت ولازالت تلاقي اهمالاً على مر الزمن في منظماتنا ، على الرغم من دوره الفاعل في إظهار التفوق في الأداء لكافة القوى العاملة في المنظمات بما فيها المدراء والقادة بشكل خاص ، ولا بد من أن يكون لذلك الأداء اثراً إيجابياً يعود بالنفع العام على حياة المنظمة واستمراريتها في بيئة يسودها التغير والتطور المتسارع الذي يفرض عليها أن تتكيف وتستجيب لتلك التغيرات بما يضمن تلبية حاجات الزبائن و رضاهم على أحسن وجه . ومن الجدير بالذكر أن الجودة تعد من أحد الاسبقيات التنافسية التي أضحت منظمات الأعمال بإعطائها الأولوية في أعمالها كونها تعد مدخلاً معاصراً تتبناه كفلسفة إدارية ومنهج علمي سواء كانت تلك المنظمات إنتاجية أو خدمية على حد سواء ، فالمنظمات الخدمية بصورة عامة والمصرفية بصورة خاصة تحتاج إلى التوجه نحو الجودة أي تصميم خدماتها بصورة متميزة لما افرزته الجودة من مؤشرات إيجابية في أداء عمل المنظمات وبقائها ونموها , لذلك فقد ركزت الدراسة على موضوع الريادة وبالأخص في مجال التفكير ضمن طاقات الفرد وقدراته ، فقد تم اعتماد المتغير التابع «جودة الخدمة المصرفية» التي تمثل الرمز (Xllb) ، واختيار المتغير المستقل «التفكير الريادي» والذي يرمز له (Xlla) والذي نصت عليه فرضيات الدراسة . وقد تم التعرف على آراء عينة الدراسة حولهما من خلال الخيارات المدرجة لكل منهما . شملت الدراسة أربعة فقرات رئيسية : تضمنت الأولى منهجية الدراسة ، فيما عرضت الثانية الإطار النظري الذي شمل كل من الريادة والتفكير الريادي وجودة الخدمة المصرفية ، في حين شكلت الثالثة الإطار التطبيقي للدراسة ، وأخيراً جاءت الفقرة الرابعة بالاستنتاجات وأهم التوصيات .

Listing 1 - 6 of 6
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (6)


Language

Arabic (4)

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (3)