research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
Relationship Marketing and its Role in Enhancing Customer’s Satisfaction: A Study of a Sample of Hotel Organizations in the City of Duhok
التسويق بالعلاقة ودوره في تعزيز رضا الزبون

Author: نجله يونس محمد آل مراد
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2012 Volume: 34 Issue: 107 special issue Pages: 23-47
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the customer’s satisfaction. As for the concept of relationship marketing has a vital role, it should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain customer’s satisfaction by these organizations. So, it is considered the main fulcrum of any organization to provide services that meet the customer’s needs. Thus, the study adopted the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable of customer’s satisfaction explained as a reactive variable. A hypothetical model was devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one hand and customer’s satisfaction on the other. The model resulted in a number of main hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations including (workers and customers). The study reached a number of conclusions and the most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds exists on customer's satisfaction.

المستخلصسعى البحث الحالي إلى توضيح دور التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون، ونظراً لحيوية مفهوم التسويق بالعلاقة فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمية لكي تكون قادرة على تعزيز رضا الزبون بوصفه الركيزة الاساسية في أية منظمه حتى تتمكن المنظمة من تقديم الخدمات التي تشبع حاجاته وترضي رغباته لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع التسويق بالعلاقة بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ (الثقة, التبادل, القيم المشتركة, الاتصال, الوضوح, الروابط), ورضا الزبون بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين التسويق بالعلاقة من جهة وتعزيز رضا الزبون من جهة أخرى. ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين والزبائن ). وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة ارتباط وتأثير ذو دلاله معنوية لمتغيرات التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون, فيما عدا متغير الروابط ظهر بان ليس له علاقة ارتباط وتأثير معنوي في تعزيز رضا الزبون .


Article
الأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات وأثرها على جودة خدمات المصارف الأردنية

Loading...
Loading...
Abstract

The aim of this study was to recognize the impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality. The population of the study consisted of 20 Jordanian trade banks. Accessible population of banks work in Amman was selected. The selection was done by a simple random sample. A purposeful sample of 80 staff represent 8 banks work in Amman was selected. However. Sixty eight of the staff who answered the questionnaire, were analyzed by using Multiple Regression Analysis. As a result of hypothesis testing, analyzing and discussing of results, the study has concluded that there is an impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على تأثير التسويق بالعلاقات بإبعاده (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي ) على جودة خدمات المصارف الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الأردنية العاملة في جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية والبالغ عددها عشرون مصرفا تجاريا. وقد تم اختيار مجتمع دراسة يمكن الوصول إليه، تكون من جميع المصارف التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان, وقد شملت الدراسة عينة عشوائية بسيطة من عدد من الموظفين في ثماني مصارف عاملة في عمان. تم تصميم استبانه من أجل جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة. وقد تكونت من جزأين: الأول تعلق بخصائص أفراد عينة الدراسة وقد تضمنت: الجنس، العمر، المستوى التعليمي. أما الثاني فقد تعلق بموضوع الدراسة: مقياس مدى وجود اثر للأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات على جودة خدمات المصارف الأردنية. وقد وزع في كل مصرف عشرة أستبانات, وبذلك يكون عدد الاستبيانات (80) استبانة, وقد استرد منها(71) استبانه خضع منها (68) استبانه للتحليل الإحصائي بنسبة (85%) من إجمالي الأستبانات الموزعة. وقد تم إخضاع إجابات المستجيبين من أفراد عينة الدراسة لتحليل الانحدار المتعدد Multiple Regression Analysis . وانطلاقاً من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة هذه النتائج، خلصت الدراسة إلى وجود اثر للتسويق بالعلاقات بإبعاده المشمولة بالدراسة (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي) على جودة خدمات المصارف الأردنية.الكلمات الدالة: التسويق بالعلاقات، توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي، جودة الخدمة المصرفية.


Article
Modelling the Relevance between the Relationship Marketing and WOM Marketing through the Customer Satisfaction Case Study in Algeria Telecommunications Corporation

Authors: Sid Ahmed Hadj Aissa --- Thabit H. Thabit
Journal: Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 45 Part 1 Pages: 1-21
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to measure the relevance among: relationship marketing (RM), word of mouth marketing (WOM) and customer's satisfaction by employing the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA). The study's results displayed that there is a statistically significant impact at α ≥ 0.05 for the RM and its dimensions (communication, trust, and commitment) ; at the WOM and customer satisfaction levels, and the strength of the indirect effect of independent variable (RM) in the dependent variable (WOM) through the intermediate variable (customer satisfaction) which is greater than the direct effect of RM in WOM level that referred to the role of customer's satisfaction variable in enhancing the effect relation between RM and WOM. The researchers recommended activating the role of CRM to train the institutional staff in order to provide high-quality interactive of digital services for enterprise customers, and to ensure that the performance of virtual pools is controlled and managed in the condition of digital RM.


Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic (2)

Arabic and English (1)

English (1)


Year
From To Submit

2019 (1)

2015 (1)

2012 (2)