research centers


Search results: Found 24

Listing 1 - 10 of 24 << page
of 3
>>
Sort by

Article
Measuring Banking Service Quality And It's Role in Realizing Customer Satisfaction A Field Study in a Sample of Public Banks
قياس جودة الخدمة المصرفية ودورها في تحقيق رضا الزبون بحث ميداني في عينة من المصارف الحكوميى

Author: خال ه ما خلى
Journal: Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة ISSN: 20745621 Year: 2015 Issue: 18 Pages: 471-418
Publisher: Heritage College كلية التراث الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

In general, service quality, and banking service quality in specific has become one of the most important factors that can realize and exceeds customer satisfaction. Thus, the purpose of this research is to identify the role of bank service quality in achieving customer satisfaction through measuring the service quality dimensions using a sample of 50 customers of some public banks at Baghdad. In order to measure the expected and the perceived service quality, the researcher applied the Parasurman et. al. model based on five service dimensions which are tangibility, assurance, empathy, responsiveness, and reliability. The author used two questionnaires one is designed to measure the expected service quality, while the other is used to measure the perceived service quality. In addition, the SPSS statistical package was used to analyze the two questionnaires. The statistical analysis revealed that there is a strong relationship between service quality and customer satisfaction, and there is a gap between the expected service quality and the perceived service quality according to customers surveyed. The author has reached to many recommendations, the most important of which is that the studied banks should benefit from the results reached in this research in evaluating their services, and in drawing future polices and strategies to improve the bank service quality.


Article
Level of efficiency of service quality hotel -A prospective study in the Mansour Hotel
مستوى كفاءة جوده الخدمة الفندقية – دراسة استطلاعية في فندق المنصور

Author: Faiz G. albyati فائز غازي البياتي
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2010 Issue: 16 Pages: 79-98
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The subject of the quality of hotel services of the topics that gained the attention of various researchers in the field of marketing, tourism and especially those who are looking for to satisfy the needs and desires and needs of their customers and made the research problem in order to measure the quality of hotel services in the Mansour Hotel, and to identify at that level and then attempt to assess the pros and address any deficiencies at the hotel. The goal is to identify the constraints faced by our hotel and tourist optimum utilization of resources and try to take advantage of the latest developments in advanced countries the importance of research by measuring the level of quality in the hotel and know the pros and cons and promotion and treatment. Researcher relied on the premise that the President there was no difference between the view of customers and the hotel management about the level of quality of service provided in the Mansour Hotel. The most important conclusions, the research on the extent to which the quality of service in the Mansour Hotel, as the percentages were good for the opinion of managers and customers that the hotel is one of the five-star hotels, as well as provide tourism awareness of the hotel management in terms of credibility and the community spirit that deal with customers and the importance of cost to the customer and the hotel management to develop and try to please the customer on an ongoing basis and also because of current circumstances, can not manage the hotel that offer the customer excitement sufficient to make the customer more satisfaction and conviction of the hotel and also there is a delay in providing service to the bedrooms and lack of knowledge workers in the hotel multiple languages, and there is weak in the level of equipment at this time. The most important recommendations have to manage a hotel that understands down the importance of the experiences of their existing and constantly trying to develop and development to keep pace with developments in the world in terms of stature sessions of coaching and teaching in the field of tourism and the hotel on an ongoing basis for all workers and the various administrative levels and must take into consideration the quality dimensions of in the time it takes the customer to wait until the arrival of the requested service, as well as accuracy in the completion of service and the need to provide a system of integrated data provides all the information needed by the management of the hotel and stand on the levels of quality in the hotel, through assessments, research and ongoing studies of the level of quality of service provided

يعد موضوع جودة الخدمة الفندقية من المواضيع التي نالت اهتمام مختلف الباحثين في مجال التسويق والسياحة، وخاصة الذين يبحثون عن إشباع حاجات ورغبات واحتياجات زبائنهم. و جاءت مشكلة البحث كي تقيس مستوى جودة الخدمة الفندقية في فندق المنصور، والتعرف على ذلك المستوى ومن ثم محاولة لتقدير الايجابيات ومعالجة نواحي القصور في الفندق . إما الهدف فهو التعرف على المعوقات التي تعاني منها فنادقنا السياحية، و الاستغلال الأمثل للموارد ومحاولة الاستفادة من أخر التطورات التي حصلت في البلدان المتقدمة. إما أهمية البحث فتبينها من خلال قياس مستوى الجودة في الفندق ومعرفه الايجابيات وتعزيزها و السلبيات ومعالجتها . اعتمد الباحث على فرضية رئيسة مفادها عدم وجود اختلاف بين رأي الزبائن وإدارة الفندق حول مستوى جودة الخدمة المقدمة في فندق المنصور . إما أهم الاستنتاجات , بين البحث حول مدى تحقق جودة الخدمة في فندق المنصور , إذ كانت النسب جيدة بالنسبة لرأي المدراء و الزبائن كون الفندق يعد من الفنادق الخمس نجوم، وكذلك توفر الوعي السياحي لدى إدارة الفندق من حيث ذات المصداقية والروح الاجتماعية التي تتعامل مع الزبائن و أهمية الكلفة لدى للزبون وتقوم إدارة الفندق بتطويره وتحاول إرضاء الزبون بشكل مستمر، وكذلك بسبب الظروف الحالية لا تستطيع إدارة الفندق إن تقدم للزبون الإثارة الكافية التي نجعل الزبون أكثر إرضاء وقناعة بالفندق، وكذلك هناك تأخير في تقديم الخدمة إلى غرف النوم، وعدم معرفه العاملين في الفندق اللغات المتعددة, وهناك ضعف في مستوى التجهيزات في الوقت الحالي . إما أهم التوصيات فيجب على إدارة الفندق أن تفهم باستمرار بأهمية الخبرات الموجودة لديها وتحاول بشكل مستمر بتطويرها وتنميتها كي تواكب التطورات الحاصلة في العالم من حيث قامة دورات تدربيه وتعليمية في مجال السياحة والفندق بشكل مستمر لجميع العاملين ولمختلف المستويات الإدارية ولابد إن تأخذ نظر الاعتبار إبعاد الجودة من حيث الوقت الذي يستغرقه الزبون في الانتظار لحين وصول الخدمة المطلوبة، وأيضا الدقة في انجاز الخدمة، وضرورة توفير نظام بيانات متكامل يوفر كافة المعلومات التي تحتاجها إدارة الفندق، و الوقوف على مستويات الجودة في الفندق من خلال إجراء التقييمات والبحوث والدراسات المستمرة لمستوى جودة الخدمة المقدمة


Article
Determination the Level of Service Quality For Religious Tourists “ Comparative research of hotels and residential complexes shelter for the provinces of Karbala and Najaf”
تحدید مستوى جودة الخدمة للسائح الدیني بحث مقارن لفنادق ومجمعات الایواء السكني في محافظتي كربلاء والنجف

Author: Kabas Zuhir AbdulKarim Alhasani قبس زھیر عبد الكریم الحسني
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2017 Issue: 28 Pages: 29-49
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to identify the level of services providedfor religious tourists, who visit the provinces of Karbala and Najaf duringthe year. By providing them the appropriate hotels, and the level of qualityservices offered by these hotels .Also the ratio of expenses and revenuesand the ratio operators incurred by hotels in the two governorates toserve guests. In order to upgrade these services to attract more visitors,and provide services meet the needs and the expectations of visitors, andmake them satisfy. That increases the national income of the country, andprovides opportunities jobs for a large segment of unemployed.This research had adopted the (comparative) analytical approach,included numbers of 602 and 247 hotels and motels (residential complexshelter) in Karbala and Najaf respectively.The most important results of this research are:*the services provided by the private sectors hotels in general are notvery good, expect the internet services which gives the highest level ofservices.*the ratio of hotels' operators in Najaf is more than the ratio of hotels'operators in Karbala ,so this increases the ratio of labor cost in Karbalamore four times the ratio of labor cost in Najaf.

یھدف البحث الى التعرف على مستوى الخدمات المقدمة للسائح الدیني الذي یقصد محافظتي كربلاءوالنجف خلال العام من خلال توفیرالفنادق المناسبة لھم ونوعیة الخدمات التي تقدمھا ھذه الفنادق ،ونسبةالمصروفات الى الایرادات ونسبة المشغلین التي تتكبدھا الفنادق في كلا المحافظتین لخدمة النزلاء من اجلتحسین ھذه الخدمات لجذب المزید من الزائرین وتقدیم خدمة تلبي احتیاجاتھم وتوقعاتھم وتشعرھم بالرضاتجاه الخدمات المقدمة، مما یسھم في زیادة الدخل القومي للبلاد وتحقیق فرص عمل لشریحة كبیرة منالعاطلین.اعتمد البحث المنھج التحلیلي (المقارن) ،اذ تم دراسة 602 و 247 فندق ومجمع ایوائي في محافظتيكربلاء والنجف على التوالي.اھم نتائج البحث ھي انخفاض الخدمات التي تقدمھا فنادق القطاع الخاص للنزلاء بشكل عام في كلاالمحافظتین عدا خدمات الانترنت فانھا حققت اعلى مستوى خدمة ،كما تبین ارتفاع نسبة مشغلي الفنادقفي محافظة النجف عن نسبة مشغلي الفنادق في محافظة كربلاء و انعكس ھذا على ارتفاع نسبة تكلفةالعامل في فنادق محافظة كربلاء الى اربع اضعاف تكلفة العامل في محافظة النجف


Article
Assessing Service Quality using Data Envelopment analysis Case study at the Iraqi Middle East Investment Bank
تقييم جودة الخدمة بأستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار

Authors: شفاء بلاسم حسن --- محمـد مهـدي عكـاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 213-231
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The use of data envelopment analysis method helps to improve the performance of organizations in order to exploit their resources efficiently in order to improve the service quality. represented study a problem in need of the Iraqi Middle East Investment Bank to assess the performance of bank branches, according to the service quality provided, Thus, the importance of the study is to contribute using a scientific and systematic method by applying the data envelopment analysis method in assessing the service quality provided by the bank branches, The study focused on achieving the goal of determining the efficiency of the services quality provided by the bank branches manner which reflect the extent of utilization of available resources, which were represented by (number of managers, number of employees, number of savings accounts, number of current accounts, number of credit accounts) to improve the service quality that have been measured according to the dimensions of (tangibility, reliability, responsiveness, Assurance, empathy). The study was applied in number of branches in Baghdad city, which included branches (AL-Raaesie, tabark, alnoman, alzahir, altqdm, almstqbl, alnjah and alghoson), has confirmed the results of the study to achieve high efficiency of the service quality for A number of bank branches, through the utilization of resources in an efficient, and therefore the study recommends using data envelopment analysis to assessing of service quality at All branches of the bank.

المستخلص:يساعد استخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تحسين أداء المنظمات من خلال استغلال مواردها بشكل كفوء بهدف تحسين جودة الخدمة. تمثلت مشكلة الدراسة في حاجة مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار إلى تقييم أداء فروع المصارف التابعة له وفقآ لجودة الخدمة المقدمة, وبذلك تتضح أهمية الدراسة في الإسهام باستخدام أسلوب علمي ومنهجي من خلال تطبيق أسلوب تحليل محتوى البيانات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف, وركزت الدراسة على تحقيق هدف تحديد مستوى كفاءة جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف والتي تعبر عن مدى أستغلالها للموارد المتاحة والتي تمثلت بــ (عدد المديرين والمخولين, وعدد العاملين, وعدد حسابات التوفير, وعدد الحسابات الجارية, وعدد حسابات الأئتمان) في تحسين جودة الخدمة, التي تم قياسها وفقآ لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية والاعتمادية والأستجابة والأمان والتعاطف). وطبقت الدراسة في عدد من فروع مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار في بغداد والتي شملت (الرئيسي وتبارك والنعمان والزاهر والتقدم والمستقبل والنجاح والغصون), وقد أكدت نتائج الدراسة على تحقيق كفاءة جودة خدمة عالية في عدد من فروع المصرف من خلال إستغلال الموارد المتاحة بشكل كفوء, وقد أوصت الدراسة بأستخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تقييم جودة الخدمة في فروع المصرف كافة.


Article
Marketing orientation effect in improving the quality of service / applied research in some Iraqi mobile phone companies
تأثير التوجه التسويقي في تحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود جثير الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 100 Pages: 48-63
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research discusses two variables are important, orientation marketing and quality of service, and that the purpose of the research is to see whether the telecom companies applied orientation marketing or not and to what extent is keen to apply it to suit the Iraqi environment as it has been applied research in kork Telecom company and Asia Cell Telecom are sectors service job in the business sector in Iraq, The information was obtained through the design of the questionnaire compatible runway Likert, and distribution (92) questionnaire, which (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell, research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies, it has been supporting the the questionnaire with the help of interviews and observation were formulating a hypothesis president of research , The researcher used a number of statistical methods and descriptive is) the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple regression equation based on statistical Spss program, The researcher reached to the group's conclusions most notably the the presence of the effect of marketing trend in the quality of service, Notable among recommendations researcher concluded by that the search was for the surveyed companies need to focus their efforts in the development-oriented marketing through to pay attention and focus on providing quality service and taking into consideration the activities related to the service

المستخلص يناقش البحث متغيرين مهمين وهما التوجه التسويقي وجودة الخدمة , وان الغرض من البحث هو معرفة ما إذا كانت شركات الاتصالات تطبق التوجه التسويقي ام لا والى اي مدى تحرص على تطبيقه بما يلائم البيئة العراقية إذ تم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للاتصالات كقطاعات خدمية مهمة في قطاع الاعمال في العراق , إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتمت صياغة فرضية رئيسة للبحث, وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف , معادلة الانحدار البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود تأثير للتوجه التسويقي في جودة الخدمة ومن أبرز التوصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر العناية الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
Marketing Orientation and it impact in improving service quality Applied research at some Iraqi mobile company
علاقة التوجه التسويقي بتحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 101 Pages: 55-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract This research is based on interaction of two most important variables to the business organizations in the current era , these two variables are (marketing orientation and quality of service), this research is trying to urge the service organizations to reconsider the mechanisms adopted in the formulation of its plans, It was the application of research in Korek Telecom and Asia Cell Telecom as a sector of service active and important in the business sector in Iraq, the information was obtained through the design of the Likert questionnaire , it was distributed (92) questionnaire , (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell and represent research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies , the questionnaire was supported with the help of interviews and observation were formulating President hypothesis for research, The researcher used a number of statistical methods and descriptive is, the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple correlation coefficient based on SPSS , The researcher reached to the group's conclusions most notably the a correlation relationship between marketing orientation and quality of service, and the most prominent recommendations that concluded by the research was about the necessity companies focus their efforts in the development- marketing orientation through to pay attention and focus on providing quality service and take into consideration the activities relating to the provision of service.

المستخلص يستند هذا البحث الى تفاعل متغيرين ذات أهمية بالغة لمنظمات الأعمال في العصر الحالي وهذين المتغيرين هما (التوجه التسويقي وجودة الخدمة), إذ يحاول هذا البحث حث منظمات الخدمة على اعادة النظر فيما تعتمده من آليات في صياغة خططها, وتم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للإتصالات كقطاع خدمي نشط ومهم في قطاع الاعمال في العراق, إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتم صياغة فرضية رئيسة للبحث , وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف, معامل الارتباط البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود علاقات ارتباط بين التوجه التسويقي وجودة الخدمة ومن أبرز توصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر الاعتبار الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
The effect of expectations and perceptions in service quality (An Empirical Study)
تأثير توقعات الزبائن وادراكاتهم في جودة الخدمة ( دراسة ميدانية )

Author: سعد فرج حمادي/ جامعة النهرين
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 88 Pages: 232-248
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to find out the impact of expectations and perceptions in determining the position of the customer service quality received by him. Represent the expectations and perceptions customer’s key of service quality determinants. The customer's requirements and needs main pivot, who must be built all events and activities and efforts of service organizations, including the hotel and organizations that operate in an environment known as highly competitive , intensification and complexity of the conditions set by the customer and increasing day after day. The study sample of three Luxury hotels in Kurdistan region of Iraq a model. The use of service quality model and style factor analysis to obtain statistical results which showed that the expectations and perceptions customers of service quality dimensions (Tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy) may have influenced the level of service quality received by customers surveyed hotels. While the results of the matrix factor analysis of the five criteria shown in customer expectations for service quality that the standard (responsiveness) was the first factor contribution rate (0.724), followed by tangibility, reliability and empathy standards and finally the standard (assurance) at the lowest contribution rate (0.024). The factor analysis of standards perceptions customers for services received showed that (reliability) was the first factor, followed by empathy, responsiveness and tangibility and the lowest percentage contribution to the standard (assurance) also. Finally the service quality equation and a positive gap between expectations and perceptions customers in the dimensions of reliability, empathy and assurance. The quality while negative between expectations and perceptions customers appeared in dimensions (tangibility, responsiveness).

هدفت الدراسة الى معرفة أثر التوقعات والإدراكات في تحديد موقف الزبون من جودة الخدمة المستلمة من قبله. اذ تمثل توقعات الزبائن وإداركاتهم محددات اساسية لجودة الخدمة. ويشكل الزبون ومتطلباته واحتياجاته المحور الرئيس الذي يجب ان تبنى عليه كل فعاليات ونشاطات وجهود المنظمات الخدمية ومنها المنظمات الفندقية، والتي تعمل وسط بيئة تتسم بالمنافسة الشديدة، واشتداد وتعقد الشروط التي يضعها الزبون وتزايدها يوماً بعد يوم. وتألف مجتمع الدراسة من فنادق فئة خمسة نجوم في أقليم كوردستان العراق، أما عينة الدراسة فتألفت من زبائن ثلاثة فنادق من فئة خمسة نجوم إنموذجاً. وللتحقق من الفرضية الرئيسة (تؤثر توقعات وإدراكات الزبائن في مستوى جودة الخدمة) جرى استخدام نموذج جودة الخدمة الفندقية واسلوب التحليل العاملي للحصول على النتائج الإحصائية. والتي اظهرت ان توقعات وإدراكات الزبائن لأبعاد جودة الخدمة الفندقية ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). قد اثرت في مستوى جودة الخدمة المستلمة من قبل زبائن الفنادق المبحوثة. في حين أظهرت نتائج مصفوفة التحليل العاملي للمعايير الخمسة في توقعات الزبائن لجودة الخدمة ان معيار( الاستجابة ) كان العامل الأول وبنسبة اسهام (0.724) ، وتليه بقية المعايير الملموسية والاعتمادية والتعاطف. وأخيراً معيار( الضمان ) بأقل نسبة اسهام (0.024). أما التحليل العاملي لمعايير إدراكات الزبائن عن الخدمات المستلمة أظهر ان ( الإعتمادية ) كانت العامل الأول ويليه التعاطف والإستجابة والملموسية وكانت أقل نسبة اسهام لمعيار ( الضمان ) ايضاً. كما واظهرت معادلة جودة الخدمة وجود فجوة ايجابية بين توقعات ومدركات الزبائن في ابعاد الاعتمادية، والتعاطف، والضمان. في حين ظهرت فجوة سلبية بين توقعات ومدركات الزبائن في بُعدي ( الملموسية، والأستجابة).


Article
Trends of Business organizations towards the Jordanian marketing consultative service quality organizations and relation with their satisfaction to these organizations
إتجاهات منظمات الأعمال نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية الأردنية وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات

Author: Hamad R. Al-Ghadeer حمد راشد الغدير
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2012 Volume: 34 Issue: 110 Pages: 55-87
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study was to know the Jordanian business organizations toward the quality level of the marketing consulting firms and its relationship with their satisfaction level about these firms. The Servqual scale was used to measure the perceived and expected consulting quality. The Likert five- point type scale was used to collect the primary data from the sample of the study. Both types of data was used; the secondary and primary data. Previous researches and references were used to develop the study model and hypotheses, as part of the secondary data. The primary data were collected through a questionnaire composed of five parts; the first part related to the personal data of the research sample, the second part related to the respondents attitudes toward consulting service quality dimensions the third part related to the clients satisfaction level about quality dimensions, the fourth part about the general attitude of the respondents toward the consulting firms secure quality and finally the fifth part was related to the respondents expectations to the consulting marketing service quality. The study found that the business organization attitudes toward marketing consulting service quality was positive, there was a good satisfaction level, however the difference level to the consulting quality dimensions of the business organization satisfaction level about marketing consulting firms was varied. There was a negative gap between the perceived and expected consulting quality. This indicates that the perceived quality is lower than the expected quality; it was found that there was a positive relationship between the business organization firms attitude about the marketing consulting service quality provided by the marketing consulting firms and their satisfaction level. No significant influence was found to the business organization characteristics on the relationship between their attitudes and their satisfaction about the marketing consulting firms. The study recommend that marketing consulting firms need to pay more attention to the consulting service quality dimensions, to consider the positive attitudes to the business organizations toward consulting service quality, to take care of the human resource providing these services. This is due to the dependence of the quality of the service on the efficiency of people providing it, to realize the negative gap between the perceived and expected quality presented by their firms, to take in account the thigh expectations of the business organizations to the consulting quality, and to develop the marketing strategies and programs that aid to raise the performance level of these firms to match the business organizations expectations.

يهدف البحث لمعرفة إتجاهات منظمات الأعمال الأردنية نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية الأردنية وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات، إذ تم استخدام مقياس Servqual لقياس أبعاد جودة الخدمة الإستشارية المدركة والمتوقعة وتحديد الفجوة بينهما واستخدام مقياس على غرار أنموذج Likert الخماسي لجمع البيانات من عينة البحث. وقد تم استخدام كلا النوعين من البيانات الثانوية والأولية، فقد تم الاسترشاد بالبحوث والدراسات السابقة والمراجع العلمية المعتمدة في دراسات الجودة وتطوير أنموذج وافتراضات البحث كجزء من البيانات الثانوية، أما البيانات الأولية فقد تم جمعها بواسطة استمارة البحث والمؤلفة من خمسة أجزاء حيث يتعلق الجزء الأول من البيانات الشخصية لمعبئ الاستمارة، والجزء الثاني عن الإتجاهات نحو أبعاد الجودة المدركة للخدمة المقدمة من قبل المؤسسات الإستشارية التسويقية، والجزء الثالث عن مستوى رضا الزبائن عن هذه الأبعاد، والجزء الرابع عن إتجاهات المستهلكين عن الخدمات الإستشارية التسويقية بشكل كلي، والجزء الخامس عن توقعاتهم لجودة أبعاد الخدمة الإستشارية التسويقية.لقد توصل البحث إلى أن إتجاهات منظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشارية التسويقية كان إيجابياً وأن هناك اختلافاً في تأثير أبعاد الجودة الإستشارية التسويقية على رضا منظمات الأعمال عن المؤسسات الإستشارية التسويقية المقدمة لها علماً بأنه يوجد مستوى مناسب من الرضا عن هذه الخدمات، كما تبين وجود اختلاف بين مستوى الجودة المدركة والجودة المتوقعة للخدمات الإستشارية التسويقية المقدمة من هذه المؤسسات، وأن الفرق كان سالباً حيث إن مستوى الجودة المتوقعة كان أعلى من الجودة المدركة، وكذلك وجود علاقة إيجابية بين إتجاهات منظمات الأعمال عن مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية ومدى رضاهم عن المؤسسات المقدمة لهذه الخدمة، ولكن لم يتضح وجود أي تأثير لخصائص منظمات الأعمال في العلاقة بين إتجاهاتهم ومستوى رضاهم عن مؤسسات الاستشارات التسويقية.وأوصى البحث بضرورة إهتمام المؤسسات الإستشارية التسويقية بأبعاد جودة الخدمة الإستشارية ومراعاة الاتجاه الإيجابي لمنظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشارية التي تقدمها هذه المؤسسات والإهتمام بالعنصر البشري المقدم لهذه الخدمات كون جودة الخدمة الإستشارية تعتمد إلى حد كبير على كفاءة العنصر البشري المقدم لهذه الخدمات ومراعاة الاختلاف السلبي بين مستوى الجودة المدركة لما تقدمه هذه المؤسسات من خدمة استشارية والتوقعات العالية لمنظمات الأعمال لمستوى الجودة المتوقعة وتصميم البرامج والاستراتيجيات التسويقية التي تساعد على رفع سوية الأداء لهذه المؤسسات للوصول إلى مستوى توقعات منظمات الأعمال.


Article
الأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات وأثرها على جودة خدمات المصارف الأردنية

Loading...
Loading...
Abstract

The aim of this study was to recognize the impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality. The population of the study consisted of 20 Jordanian trade banks. Accessible population of banks work in Amman was selected. The selection was done by a simple random sample. A purposeful sample of 80 staff represent 8 banks work in Amman was selected. However. Sixty eight of the staff who answered the questionnaire, were analyzed by using Multiple Regression Analysis. As a result of hypothesis testing, analyzing and discussing of results, the study has concluded that there is an impact of relationship marketing, on Jordanian banking service quality.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على تأثير التسويق بالعلاقات بإبعاده (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي ) على جودة خدمات المصارف الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الأردنية العاملة في جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية والبالغ عددها عشرون مصرفا تجاريا. وقد تم اختيار مجتمع دراسة يمكن الوصول إليه، تكون من جميع المصارف التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان, وقد شملت الدراسة عينة عشوائية بسيطة من عدد من الموظفين في ثماني مصارف عاملة في عمان. تم تصميم استبانه من أجل جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة. وقد تكونت من جزأين: الأول تعلق بخصائص أفراد عينة الدراسة وقد تضمنت: الجنس، العمر، المستوى التعليمي. أما الثاني فقد تعلق بموضوع الدراسة: مقياس مدى وجود اثر للأبعاد الأساسية للتسويق بالعلاقات على جودة خدمات المصارف الأردنية. وقد وزع في كل مصرف عشرة أستبانات, وبذلك يكون عدد الاستبيانات (80) استبانة, وقد استرد منها(71) استبانه خضع منها (68) استبانه للتحليل الإحصائي بنسبة (85%) من إجمالي الأستبانات الموزعة. وقد تم إخضاع إجابات المستجيبين من أفراد عينة الدراسة لتحليل الانحدار المتعدد Multiple Regression Analysis . وانطلاقاً من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة هذه النتائج، خلصت الدراسة إلى وجود اثر للتسويق بالعلاقات بإبعاده المشمولة بالدراسة (توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي) على جودة خدمات المصارف الأردنية.الكلمات الدالة: التسويق بالعلاقات، توفر قاعدة معلوماتية للعملاء، أساليب الاتصال بالعملاء، التسويق الداخلي، جودة الخدمة المصرفية.


Article
Impact Dimension Of Service Quality In The Degree Of Consumer Preformance To Buy (Commercial Markets– Malls As A model
تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء

Authors: Salim Mohammed ABood سالم محمد عبود --- Hala Fadhel Hussien هاله فاضل حسين
Journal: iraq journal of market research and consumer protection المجلة العراقية لبحوث السوق وحماية المستهلك ISSN: ISSN/ 20713894/ EISSN/25236180 Year: 2013 Volume: 5 Issue: 1 Pages: 92-114
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Market In All Forms Is An Important Anchor Days Took Their Share Of The Scientific And Technological Enormous Jump That Made Her Wear Anew Suit. Embodied In The Development Of The Methods Of Presentation, Sale, Promotion Of Various Commodity And Goods. This Study Aimed To Identify The Dimension Of Service Quality In Malls And Measured Through A Field Survey Included Attendees For These Malls In Baghdad Governorate. The Study Showed That Customers Preference Buy From Malls In Baghdad Significantly Affected By The Dimensions Of Service Provided (Tangible, Reliability, Response, Safety, Sympathy). The Most Important Results Were: Humanitarian Nature Of Dealing From The Mall Workers With Consumer And The Quick Response For His Requests And Considered Him As A Friend And Service Professionalism And Provide Accurate Statement Of Accounts In Addition Of Diversity Variables That Drive Consumer Purchasing.

تعد الأسواق بكافة إشكالها مرتكزاً مهماً في اقتصاديات البلدان، كما أخذت الاسواق في عصرنا الحديث نصيبها من القفزة العلمية والتكنولوجية الهائلة التي جعلتها تلبس حلة جديدة تجسدت في تطور اساليب العرض والبيع والترويج للسلع والبضائع المختلفة، تهدف هذه الدراسة الى التعرف على إبعاد جودة الخدمة في المولات وقياسها من خلال استطلاع ميداني شمل مرتادي تلك المولات في محافظة بغداد، وقد أظهرت الدراسة بان تفضيل الزبائن الشراء من المولات في بغداد يتأثر وبدرجة كبيرة بإبعاد جودة الخدمة المقدمة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وكانت من ابرز النتائج هي: طبيعة التعامل الإنساني من قبل العاملين في المول مع المستهلك والاستجابة السريعة لطلباته واعتباره كصديق وتقديم الخدمة بحرفية عالية وتقديم كشوف دقيقة الحسابات فضلاً عن تنوع السلع والخدمات وتقديم العروض التشجيعية هي ابرز المتغيرات التي تدفع المستهلك للشراء.

Listing 1 - 10 of 24 << page
of 3
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (24)


Language

Arabic and English (11)

Arabic (10)

English (3)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (3)

2017 (4)

2016 (5)

2015 (2)

More...